Vodafone'da Haksız Netflix Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Yasemin

Az önce Vodafone müşteri temsilcisi Z***** ile IVR hariç yaklaşık 12 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca temsilci son derece ilgisizdi, laf yarışına girdi, konuşmama dahi doğru düzgün izin vermedi. Ne üslup açısından ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilemedi ve konuya dair net bir açıklama ya da detaylı bilgi de alamadım.

Ben yalnızca kendi normal tarife tutarımı ödemeyi kabul ediyorum; bunun dışında Nisan faturama yansıtılan 221 TL’lik sözde Netflix aboneliği ücreti ile 100 TL’lik geç ödeme bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu aboneliğin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarların geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin olumsuz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.

vodafoneda-haksiz-netflix-ucreti-ve-ilgisiz-musteri-temsilcisi-1.jpg

Gelişme

14 Nisan 21:32

Vodafone hattıma, hiçbir ilgimin olmadığı sözde bir Netflix aboneliği tanımlanmış ve Nisan faturama 221 TL ek ücret yansıtılmıştır. Telefonumda Netflix uygulaması bulunmamasına ve bu hizmeti hiç kullanmamama rağmen, bu tutar faturama eklenmiş, ayrıca tarafıma herhangi bir fatura SMS bilgilendirmesi yapılmadığı halde 100 TL de geç ödeme bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. Az önce Vodafone müşteri temsilcisi Z** ile IVR hariç yaklaşık 12 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca temsilci son derece ilgisizdi, laf yarışına girdi, konuşmama dahi doğru düzgün izin vermedi. Ne üslup açısından ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilemedi ve konuya dair net bir açıklama ya da detaylı bilgi de alamadım. Ben yalnızca kendi normal tarife tutarımı ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında Nisan faturama yansıtılan 221 TL’lik sözde Netflix aboneliği ücreti ile 100 TL’lik geç ödeme bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu aboneliğin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarların geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin olumsuz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi