Vodafone'da Haksız Netflix Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Vodafone hattıma, hiçbir ilgimin olmadığı sözde bir Netflix aboneliği tanımlanmış ve Nisan faturama 221 TL ek ücret yansıtılmıştır. Telefonumda Netflix uygulaması bulunmamasına ve bu hizmeti hiç kullanmamama rağmen, bu tutar faturama eklenmiş, ayrıca tarafıma herhangi bir fatura SMS bilgilendirmesi yapılmadığı halde 100 TL de geç ödeme bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. Az önce Vodafone müşteri temsilcisi Z** ile IVR hariç yaklaşık 12 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca temsilci son derece ilgisizdi, laf yarışına girdi, konuşmama dahi doğru düzgün izin vermedi. Ne üslup açısından ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilemedi ve konuya dair net bir açıklama ya da detaylı bilgi de alamadım. Ben yalnızca kendi normal tarife tutarımı ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında Nisan faturama yansıtılan 221 TL’lik sözde Netflix aboneliği ücreti ile 100 TL’lik geç ödeme bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu aboneliğin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin tamamının iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarların geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin olumsuz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.