to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Onaylanmamış Netflix Ücreti Ve Geri Ödeme İsteği
Vodafone hattıma tanımlı Netflix aboneliği ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Vodafone’a kayıtlı kullandığım 0552******* numaralı hattım üzerinden Netflix abonelik paketini “Vodafone faturama yansıt” seçeneğiyle satın aldım. Ödeme adımını tamamladıktan sonra Netflix uygulamasına girip kullanmaya başladığımda, kısa süre içinde Netflix tarafından “ödemeniz alınamadı” hatasıyla karşılaştım.
Bunun üzerine Netflix müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda aboneliğin Vodafone tarafından onaylanmadığını, bu nedenle Netflix tarafında herhangi bir tahsilat görünmediğini ve ilgili tutarın Vodafone tarafından iade edileceğini öğrendim. Ardından hizmeti kullanabilmek için kendi kredi kartımla Netflix’te farklı bir ödeme yöntemi oluşturarak aboneliğimi bu şekilde başlattım.
Bugün Vodafone faturamı incelediğimde ise Netflix’e ait 189,99 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtıldığını ve önümüzdeki dönemlerde de yansıyacak bir abonelik ücreti gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sistemlerinde başarılı göründüğünü, ücretin iptal edilemeyeceğini ve konuyu Netflix ile çözmem gerektiğini söylediler.
Tekrar Netflix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Vodafone üzerinden herhangi bir ödemenin alınmadığını, hatta fatura ve işlem kayıtlarını içeren belgeleri tarafıma e‑posta olarak ilettiler. Bu belgeleri sunduğum halde Vodafone’u yeniden aradığımda, işlemin hâlâ başarılı göründüğü, olmayan bir aboneliğin iptal edilmeyeceği ve itiraz için ıslak imzalı dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Ortada Netflix tarafından alınmamış, onaylanmamış bir hizmet varken, benden böyle bir prosedüre girmem istenmesini ve haksız yere ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’un, Netflix tarafından da belgelerle teyit edilmiş bu hatalı işlem için faturama yansıtılan 189,99 TL’lik tutarı iade etmesini ve ilerleyen dönemlerde yansıtılacağı belirtilen Netflix abonelik ücretlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Gerek duyulması halinde Netflix’in gönderdiği yazılı belgeleri de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Netflix ile yaptığım görüşme sonucu ödemenin alınıp Vodafone tarafından yetkilendirme alınmadığı için yani Vodafone ödemeyi zorla reddetmiş ve ödeme gerçekleşmediğini ve reddedildiği için 8 gün içinde geri iadesini Vodafone'un yapması gerektiğini belirtiyorlar. Bu durumda sorunum hala çözülmüş değil. İvedi bir şekilde yapılamamış ödemenin tarafıma yansıtılan faturadan kaldırılmasını ve abonelik hizmetinin iptal etmesini talep ederim.
Çözüm hala sağlanmadı
