Buzlu Otobüs Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.09.2026 tarihinde saat 02.40’ta Bozüyük Otogarı’ndan İstanbul Esenler’e gitmek üzere Buzlu firmasıyla seyahat etmek için bilet aldım. Biletleri H***** K**** A****, M******* A** A**** ve Y**** E*** A**** adına, toplam 2.250 TL ödeyerek aldık. Ancak otobüs planlanan saati üzerinden yarım saat geçmesine rağmen hâlâ perona gelmedi.

Otogardaki yazıhaneye gittiğimde hiç kimse yoktu. Firmanın internet üzerinde yer alan ve bilette yazan tüm telefon numaralarını aramama rağmen hiçbirine ulaşılamadı, müşteri hizmetleri telefonları da açmıyor ve seferle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Hem gecikme yaşanması hem de ortada muhatap bulamıyor olmamız, firmanız adına ciddi bir güven problemi oluşturuyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, seferlerle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlik sorunu için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.