Vodafone’da Haksız Borç Ve Başvuru Engeli Hat Taşıma İşlemini Engelliyor

Yaklaşık 20 gündür hattımı Vodafone’a taşımak istiyorum ancak sistemde borcum göründüğü iddia edilerek hat geçişi yapılamıyor. Vodafone’un sitesinden yaptığım işlemde GSM hattım üzerinde borç olduğu için devam edilemediğine dair hata alıyorum; başka denemelerimde ise sistemde hâlihazırda devam eden bir başvuru olduğu için yeni başvuru yapılamadığı şeklinde kırmızı bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Buna rağmen hem e-Devlet üzerinden hem de ilgili operatör sorgulamalarında herhangi bir borç görünmüyor.

Bu süreçte hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde sorun için kayıt açıldığı ve 48 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hattımı Vodafone’a geçirmekten vazgeçsem bile neden böyle bir hata aldığımı, nerede ve neye göre borç göründüğünü kimse net bir şekilde açıklayamıyor.

Vodafone’dan, hattımı taşımak istediğim numara için sistemlerinde görünen haksız borç veya başvuru kaydının acilen incelenmesini, varsa hata veya blokajın kaldırılmasını ve hat geçiş işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre sonuç alamamam ve çelişkili bilgiler verilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.