to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Haksız 240 TL Aşım Ücreti İptal Talebi
Vodafone 5g Hazır 20 GB paketini kullanıyorum. 05.11.2026 tarihinde internet paketimin tamamen bittiğine dair Vodafone’dan SMS aldım. Bunun üzerine Vodafone uygulamasına girerek Hediye Çarkı’nı çevirdim ve günlük 3 GB internet kazandığıma dair SMS tarafıma ulaştı, bu paketi kullanmaya başladım. SMS içeriğine göre bu hediye internet 05.11.2026’da tanımlandı ve 06.11.2026 tarihinde bitecekti.
Ancak bu hediye paketin bittiğine dair bana hiçbir uyarı veya SMS gelmediği halde, hattıma aşım uyarısı adı altında 240 TL tutarında ek paket yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini 06.11.2026 tarihinde saat 15.50 civarında aradığımda, bana saat 10.12 gibi tarafıma SMS gönderildiği söylendi. Benim telefonuma böyle bir SMS gelmediği gibi, yaşadığım sorun da zaten sabah 08.42 civarında başladı, belirtilen saat bilgisiyle de örtüşmüyor.
Diğer operatörlerde kullanım hakkı bittiği anda bağlantı tamamen kesiliyor ve ekstra ücret talep edilmeyebiliyorken, Vodafone’un 500 MB civarı bir kullanım için 240 TL gibi çok yüksek bir tutar talep etmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik bu ek paketin içeriğini fiilen kullanmamama rağmen iptal edilemeyeceği söyleniyor. Yaklaşık 374 TL civarında olan faturamın, bu aşım ücretiyle gereksiz yere şişirilmesini haksız buluyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm, indirim ya da telafi teklifi sunulmadı, temsilcilerin yaklaşımını da çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır olarak görmüyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için hattıma yansıtılan 240 TL’lik ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ya da en azından kullanmadığım kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliğine gideceğimi özellikle belirtmek isterim. Sonuç alamadığım durumda da BTK kanalı üzerinden şikayette bulunacağım. Kullanım Haklarını durdurmaya yönelik ayarladıklarında da 119 lira gibi bir tutarı aylık olarak yansıtacaklarını söylediler. Farklı operatörler bu hizmeti ücretsiz yapmakta olduklarını bilirken Vodafone'un her şeyi paraya çevirmesi kabul edilir değil taahhüdüm bittiği gibi Vodafone operatörünü geride bırakacağım ve bir daha asla kullanmayacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağlamış olduğunuz bir çözüm yok kime oynuyorsunuz arayıp bir şey yapamıyoruz kullanım hakkınız saat 10.00 gibi bitti diyorsunuz ama ek paket 08.42 de yapılıyor kendinizle çelişiyorsunuz çözülen bir konu mu sizce bu dönüş. BTK ya da şikayette bulunacağım taahhüdüm bittiği gibi de bir daha asla ne kendim ne bir yakınımın Vodafone kullanmasına izin vermeyeceğim
