Trendyol’da 5.000 TL Fiyat Farkı Ve Güven Kaybı

19 Ekim tarihinde, Pazaryeri'deki diğer satıcılar yerine doğrudan Trendyol güvencesini tercih ederek 74.000 TL bedelle Roborock Saros 20 Robot Süpürge satın aldım. Kısa süre içinde aynı ürün, bu kez bizzat Trendyol satıcısı tarafından 68.999 TL seviyesine çekildi. Yaşanan durum, anlık ya da stok eritmeye yönelik bir kampanya değil, doğrudan ana satıcının belirlediği kalıcı bir fiyat politikası gibi görünmekte ve 5.000 TL’lik tüketici aleyhine bir fark oluşturmaktadır. Bu durum, yüksek tutarlı bir alışverişte platforma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Cihazı teslim aldıktan sonra açıp kullandığım için ekstra lojistik yük ve süreç yaratmamak adına iade yoluna gitmeyip iyi niyetle Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bu başvurumda hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı; 74.000 TL gibi yüksek hacimli bir alışverişte bizzat platform eliyle ortaya çıkan 5.000 TL’lik mağduriyetin giderilmesi kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde fiyat farkına ilişkin herhangi bir telafi veya jest önerisinde bulunulmadı.

Sipariş numaram KSA2026000093293’tür. Trendyol’un, kendi belirlediği fiyat politikası nedeniyle oluşan bu 5.000 TL’lik farkı tarafıma iade ederek mağduriyetimi gidermesini ve müşterisine karşı güven zedeleyici bu uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Aksi durumda, haksız rekabet teşkil eden ve hayatın olağan akışına aykırı şekilde fiyat yükseltme ve indirme niteliği taşıyan bu eylemlere ilişkin olarak ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.