Dolap'ta Satıcı Onayı Olmadan Sipariş Birleştirilmesi Ve Artan Kargo Maliyetinin Satıcıya Yüklenmesi

Dolap uygulamasında uzun süredir satış yapan bir kullanıcıyım ve özellikle satıcı haklarını zedeleyen, sistemsel bir sorunun artık kalıcı bir hâle geldiğini düşünüyorum. Çeşitli ikinci el ürünlerin satışını yaparken, fiyatlandırmayı ürünlerin ağırlığına, paket ölçülerine ve her bir ilan için ayrı ayrı oluşan kargo maliyetine göre belirliyorum. Özellikle düşük fiyatlı ilanlarda küçük kargo avantajına göre hareket ederek ticari planlama yapıyorum.

Buna rağmen alıcılar, ilan açıklamalarımın ilk satırında açıkça “Başka ürünlerle birleştirilmemelidir” şeklinde uyarıda bulunmama rağmen, aynı satıcıdan farklı ürünler alarak bunları tek bir gönderide birleştirebiliyor. Satıcıdan herhangi bir onay gerekmeksizin yapılan bu işlem sonucunda paket boyutu büyüyor, kargo maliyeti değişiyor ve ortaya çıkan ek maliyet satıcının üzerine bırakılabiliyor. Böylece satıcı, kendi belirlemediği ve kabul etmediği bir satış ve gönderim koşuluna fiilen zorlanmış oluyor.

Bu konuyu Dolap yönetimine defalarca ilettim; geçmişte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimiz dönemlerde de ayrıntılı olarak anlattım; ancak bugüne kadar dikkate alınan, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Satıcının ilan açıklamalarındaki “birleştirme yoktur” ifadesinin sistemde hiçbir karşılığı ve yaptırımı olmaması, satıcıyı tamamen korumasız bırakıyor.

Daha da sorunlu olan nokta, satıcının bu şartlarda oluşan birleştirilmiş siparişi iptal etmek istemesi halinde, VIP üyelik avantajlarının ve hesap performansının olumsuz etkilenmesi riskidir. Yani satıcı, ya kendi zararını sineye çekmek ya da haklı gerekçelerle iptal yaptığı için platform nezdinde cezalandırılmayı göze almak zorunda kalıyor. Bu durum, satıcıları ekonomik kayıp ve itibar kaybı arasında seçime zorlayan adaletsiz bir sistem yaratıyor.

Alıcı ve satıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde Dolap’ın sorumluluk üstlenmemesi, tarafları doğrudan karşı karşıya bırakması ve tüm yükü satıcının üzerine yıkması kabul edilemez. Platformun bu işlemlerden komisyon elde ettiği düşünüldüğünde, yalnızca işlemin tamamlanmasına odaklanmak yerine, hem alıcının hem satıcının haklarını dengeli şekilde koruyacak bir yapı kurması gerektiği, bunun da temel bir sorumluluk olduğu düşünülmelidir.

Bu nedenle Dolap yönetiminden talebim, satıcılara ürün birleştirme işlemini tamamen kapatabilme veya tek tek onaya bağlayabilme hakkının tanınması; satıcı onayı olmadan birleştirilen siparişlerde artan kargo maliyetinin satıcıya yüklenmemesi; bu tür siparişleri haklı gerekçelerle iptal eden satıcıların VIP avantajlarının ve hesap puanlarının korunması; satıcı şikayetlerini gerçekten değerlendirecek ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının oluşturulması; ve en önemlisi, uzun süredir dile getirilen bu yapısal soruna ilişkin somut ve kalıcı bir düzenleme yapılmasıdır.

Satıcılar bu platformda yalnızca komisyon bırakılan kullanıcılar değildir; emekleri, maliyetleri, ticari tercihleri ve korunması gereken hakları vardır. Dolap yönetiminden bu konuda otomatik, genel geçer cevaplar değil, açık, uygulanabilir ve satıcıyı da gerçek anlamda koruyan net bir çözüm bekliyorum.