İzinsiz 240 TL Aşım Paketi Ücreti Ve Hediye İnternetin Kullanılamaması

Vodafone hattımda 263 GB internet hakkım varken, bugün yaşadığım bir işlem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tarifemdeki kullanım azaldı diye düşünerek Vodafone Hediye Çarkı’nı çevirdim ve 2 gün geçerli 4 GB hediye internet kazandım. Doğal olarak önce bu hediye internetin kullanılacağını varsayarak internete girmeye devam ettim.

Ancak Vodafone, kazandığım hediye interneti hiç kullandırmayıp doğrudan tarifemdeki 263 GB’lik internet hakkımdan düşüm yapmış görünüyor. Bunun ardından da kısa süre sonra hattıma gönderilen SMS ile 25 MB ücretsiz internet hakkımın bittiği ve 240 TL karşılığında 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandığı bilgisi iletildi. Herhangi bir onay vermediğim, talep etmediğim bu işlem sonucunda faturama 500 MB internet için 240 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Benim zaten yüzlerce GB internet hakkım varken, hediye internet tanımlanıp kullanılmaması ve üstüne bir de bilgim ve onayım olmadan aşım paketi satın alınmış gibi ücret yansıtılması tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Bana hiçbir aşamada bu işlemin ücretli olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmamış, “Bu işlem ücretlidir, onaylıyor musunuz?” şeklinde açık bir onayım kesinlikle alınmamıştır. Ek paket talebinde bulunmadım; SMS, uygulama ya da müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde onay vermedim.

Hediye internet kazanmış olmama rağmen bunun fiilen kullandırılmamasını, mevcut internet hakkımın tüketilmiş gibi gösterilip ardından otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu durumun mantıklı ve şeffaf bir açıklaması olmadığını düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Tarafıma, bilgim ve onayım dışında yansıtılan yaklaşık 240 TL tutarındaki bu ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hediye internetin neden kullanılmadığı ve hangi gerekçeyle otomatik aşım paketi tanımlandığı konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.