Pegasus Havayolları Engelli Yolcuya Tekerlekli Sandalye Talebini Reddetti Ve Uçağa Girişini Engelledi

06.11.2026 Cuma günü annem için Pegasus Havayolları’nın Sabiha Gökçen–Trabzon PC2826 seferi 19.50 uçuşuna bilet aldık. Saat 18.50’de havalimanında olduk, check‑in işlemlerimizi yaptık ve annem yürümekte çok zorlandığı için sonrasında tekerlekli sandalye talebi için ilgili birime yönlendirildik. Annem yürüyemeyen, sağlık durumu belgeli bir yolcu olmasına rağmen tekerlekli sandalye talebimiz geciktiğini söyleyerek karşılanmadı.

Tekerlekli sandalye verilmediği için yürümekte zorluk çeken annemi güçlükle güvenliğe kadar götürmek zorunda kaldım. Annemi güvenliğe teslim ettikten sonra içeride yaşanan kargaşa ve aksaklıklar sebebiyle annem uçağa geç kalmak üzere olduğunu defalarca belirtmesine rağmen kendisini içeri almamışlar ve uçağın kapandığını söyleyerek uçağa kabul etmemişler. Daha önce sabahki uçuşta da kısa bir gecikme yaşamamıza rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi; kendi hatamız demeden tekrar fiyat farkı ödeyerek yeni bilet aldık, buna rağmen akşam uçuşunda da aynı mağduriyetleri yaşadık.

Bu süreçte toplam 3.600 TL bilet ücreti ve 800 TL de erteleme fiyat farkı olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen hem engelli/rahatsız yolcuya temel insani yardım olan tekerlekli sandalye sağlanmadı hem de uçağa alınmayarak mağdur edildik. Konuyu havalimanındaki satış danışmanı ile görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Hem ödediğimiz ücretin hem de yaşadığımız mağduriyetin karşılıksız kalmamasını, başta ödediğimiz tutarların iadesi olmak üzere bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu tutum ve yaklaşım nedeniyle Pegasus hakkında yasal ve idari tüm merciler dahil olmak üzere şikayet edebileceğim her yere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Engelli veya sağlık sorunu olan yolculara yönelik bu ihmalkâr ve duyarsız yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.