Vodafone’da Görünmeyen Mükerrer Fatura Ve Yüksek Faturalar Şikayeti

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesindeyim. Numaram 544***1142. Hattım geçtiğimiz ay devir işlemi ile üzerime alındı ve bu devirle birlikte o ay için yaklaşık 3.600 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura çıkarıldı.

Eylül 2026 döneminde ise hattıma bu kez biri yaklaşık 1.769,50 TL, diğeri 935,25 TL olmak üzere iki ayrı fatura yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasında sadece 935,25 TL tutarındaki fatura görünürken, SMS’lerde ve banka uygulamamda hem 1.769,50 TL hem de 935,25 TL tutarındaki iki ayrı faturaya ilişkin bilgilendirme yer alıyor. Uygulamada görünmeyen 1.769,50 TL tutarındaki faturayı hatalı ve haksız bulduğum için şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım ve otomatik ödeme talimatım üzerinden de tahsilat yapılmadı.

Benim için doğru ve esas alınması gereken faturanın Vodafone Yanımda uygulamasında da görünen 935,25 TL’lik fatura olduğunu, Eylül ayına ilişkin ikinci ve yüksek tutarlı 1.769,50 TL’lik faturanın ise sistemsel bir hata ya da mükerrer fatura kaynaklı olarak oluştuğunu düşünüyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak bir türlü canlı destek ya da yetkili birime bağlanamadığım için sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilemedi.

Hem devir işlemi sonrasında kesilen yaklaşık 3.600 TL’lik önceki faturanın hem de Eylül 2026 döneminde çıkarılan ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünmeyen 1.769,50 TL’lik ikinci faturanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eğer sistemsel bir hata, mükerrer fatura ya da hatalı ücretlendirme söz konusu ise bu durumun düzeltilmesini ve yüksek tutarlı ikinci faturanın tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Mevcut tarifemde ilk 3 ay için cayma bedeli olmadığını biliyorum. Bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve ayrıca BTK nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. İlgili faturaların yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını rica ediyorum.