to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 5G 50 GB Tarifesi Değişikliği Ve 951,75 TL Fazla Fatura
02.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım için yanlışlıkla 5G’ye Hazır 50 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife için 635 TL olarak görünen ücreti kabul etmiş olmama rağmen, faturama 951,75 TL olarak yansıdığını gördüm. Üstelik henüz 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen eski 40 GB internet paketli tarifeme dönüş talebim reddedilmekte, bunun yerine yaklaşık 1040 TL gibi çok daha yüksek ücretli teklifler sunulmaktadır.
Ben bu geçişin tarafımdan hataen yapıldığını, çok kısa süre içinde fark edip iptal talebinde bulunduğumu ve tüketici olarak 24 saat dolmadan yapılan bu tür hatalı işlemlerin iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eski 40 GB’lik tarifemin aynı koşullar ve indirimli fiyatıyla hattıma yeniden tanımlanmasını ve 5G’ye Hazır 50 GB tarifesi için görünen 635 TL dışında, faturama yansıtılan 951,75 TL’lik tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
GSM numaram 5063****81’dir; konunun acil olarak incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
02.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesine geçiş yaptım. İşlemin üzerinden henüz 24 saat geçmemiş olmasına rağmen, eski 40 GB’lik tarifeme aynı fiyat ve şartlarla geri dönme talebim kabul edilmedi.
Faturalı hattımda daha önce kullandığım 40 GB paket için aylık 520 TL ödüyordum. Geçiş yaptığım bu 50 GB paketinin normalde genel fiyatı 635 TL olmasına rağmen, faturama 951,75 TL olarak yansımıştır. Hem istemeden yapılan bu değişiklik hem de bu kadar yüksek fatura tutarı nedeniyle, işlemin iptal edilmesini ve eski tarifeme dönmek istediğimi özellikle belirttim.
Bu nedenle 542 çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşme sırasında temsilci, eski tarifemin sistemde artık görünmediğini, bu yüzden geri dönüş yapamayacaklarını söyledi ve bunun yerine bana yaklaşık 1040 TL tutarında, çok daha yüksek fiyatlı farklı bir tarife önerdi. İşlemin üzerinden 24 saat bile geçmemişken, talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Tüketici haklarım gereği, istemeden yapılan bu tarife değişikliğinin “rollback” (geri alma) işlemiyle iptal edilmesini ve eski 40 GB’lik tarifemin, önceki 520 TL’lik fiyat ve koşullarla hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
