Vodafone’da Gerçekleşen Yanıltıcı Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı İtiraz

Vodafone’da kayıtlı 0553 792 33 36 numaralı hattım için Ocak 2026 dönemine ait faturam 2.352,68 TL olarak gelmiştir. Oysa bu hatta kullandığım paketinin ücreti normalde yaklaşık 300 TL civarındadır ve 30 GB’lik bir internet paketim bulunmaktadır. Paketi kullanırken çoğu zaman mobil veriyi kapatıyor olmama rağmen paketim iki gün içinde bitmiş gibi gösterilmekte ve hiçbir şekilde bilinçli bir aşım yapmadığım halde yüksek tutarlı aşım ücretleri faturama yansıtılmaktadır.

Bu durum yaklaşık yedi aydır devam ediyor ve her ay benzer şekilde normalin çok üzerinde faturalarla karşılaşıyorum. Özellikle Ocak 2026 faturasında, herhangi bir ekstra kullanım yapmadığım, hattımda mobil veriyi kapattığım ve yurt dışındayken diğer hattımın internetini kullandığımı belirtmeme rağmen bana aşım yaptığım söylenerek bu yüksek tutar çıkarılmıştır. Kullanım detaylarının incelenmesini ve gerçekte olmayan bu aşım ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep etmeme rağmen sonuç alamadım.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Görüşmelerde bana aşım yaptığımı iddia ederek adeta iftira atıldı, üslup olarak da son derece uygunsuz konuşmalarla karşılaştım. Özellikle müşteri temsilcilerinden Z**** Hanım ve M******* Bey’in hem saygısız üslup kullandığını hem de görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattığını belirtmek istiyorum. Her aradığımda itiraz talebi oluşturulmasını istiyorum, ancak bu kez de bana geçen ay itiraz talebi açıldığı ve o nedenle bu ayki tutar için tekrar iade yapılamayacağı söyleniyor. Hatta daha önceki bir iade gerekçe gösterilerek “Size parayı zaten iade ettik, bu parayı tekrar iade edemeyiz” denilerek mağduriyetim sürdürülüyor.

Yaklaşık yedi aydır devam eden bu hatalı faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Ocak 2026 dönemine ait 2.352,68 TL tutarındaki faturam başta olmak üzere, haksız yere yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz davranışların da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.