Vodafone'da FreeZone Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda bir önceki tarifemin taahhüdü henüz son ayındayken, 12 Mart 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki “geçebileceğiniz tarifeler” menüsünde çıkan teklif üzerinden yeni tarifeye geçiş yaptım. Bu süreçte, 26 yaş altı müşterilere sunulan FreeZone özelliğinden faydalanmak için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüm.

Görüşmeler sonucunda FreeZone’lu olduğuma dair hoş geldin mesajı dahi aldım ancak buna rağmen FreeZone hiçbir şekilde aktif edilmedi. Müşteri temsilcileri her seferinde farklı tarihler vererek geçişimin yapılacağını söyledi; “geçişiniz olacak”, “geçişiniz oldu”, “geçişiniz 22 Nisan’da gerçekleşecek” gibi bilgiler paylaşıldı fakat verilen tarihler geldiği halde yine de herhangi bir geçiş ya da aktifleşme sağlanmadı.

7264 ile biten Vodafone hattı, hat sahibi M****** T******* üzerine kayıtlı olup hattı fiilen kullanan, 26 yaşından küçük olan kişi N**** T*******’tir. Bu bilgilerle defalarca aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmadı, sadece oyalanıyorum ve sistem tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. FreeZone’un derhal aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.