to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Fazla Tahsil Edilen Faturanın İadesi İçin Şikayet
Babamın vefatı sonrası adına kayıtlı 0532 *** ** 87 numaralı Vodafone hattını kapatmak istedim. Hat kapanmadan önce, 17/04/2026 tarihinde 14.730,50 TL tutarında bir fatura ödemesini kendi adıma kayıtlı kredi kartımla yaptım. Fatura babamın adına düzenlendiği için detayını o anda göremeden ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra bu faturada en az 1.543 TL fazladan tahsilat yapıldığını öğrendim ve aslında bu fazla tahsil edilen tutarın daha da yüksek olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone evrak talep servisi 0542 *** 66 22 numaralı hattan benimle iletişime geçti ve benden, sanki parayı babamdan tahsil etmişler gibi ölüm belgesi, veraset belgesi, kimlik fotokopileri, varislerin vekaletnamesi ve IBAN numaramın yazılı olduğu imzalı bir dilekçe talep edildi. Fazla tahsilatı yapan taraf Vodafone olmasına rağmen, bana bu kadar ağır ve yıldırıcı bir evrak süreci yaşatıldı. Buna rağmen istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp [email protected] adresine gönderdim.
Tüm evrakları ve vekaletleri iletmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sürenin sonunda tekrar maille durumu sorduğumda bu kez de başka şehirde yaşayan diğer varislerin de dilekçeye ayrıca imza atması gerektiği söylenerek süreç tekrar uzatıldı. Bu yaklaşımın, fazla tahsil edilen ücreti iade etmemek için bahane üretmek ve işi yokuşa sürmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Ben bu faturayı kendi kredi kartımla ödemiş durumdayım ve Vodafone’dan talebim, fazla tahsil edildiği belirtilen en az 1.543 TL’nin, tarafımca daha önce ilettiğim IBAN numaralı hesabıma veya ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesi ve ilgili faturanın baştan sona yeniden, detaylı şekilde incelenmesidir. Fazla tahsilatın yalnızca 1.543 TL ile sınırlı olmayabileceği kanaatindeyim.
Yaşadığım bu süreç, özellikle yakın birini kaybetmiş ve zaten zor bir dönemden geçen biri olarak beni manevi açıdan fazlasıyla yıpratmıştır. Vodafone’dan, bu mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak fazla tahsil edilen tutarı eksiksiz iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey tamamlamadınız aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz. Çözüm yok param iade edilmedi. Allah topunuzun b... Versin. Haram olsun.
Vodafone hattımı babamın vefatı sonrası kapatmak istedim, 14.730,50 TL tutarında bir fatura ödedim ve 1.543 TL’den fazla tahsilat yapıldığını fark ettim. Gerekli evrakları, vekaletleri ve IBAN bilgilerimi gönderdim fakat 10 gün içinde geri dönüş alamadım. Tekrar iletişime geçtiğimde başka şehirde yaşayan varislerin ıslak imzalı dilekçesi istendi ve süreç uzadı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve para iadesi gerçekleşmedi. Tahsil edilen tutarın 3.000 TL civarında olduğunu da belirttim.
