to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Fazla Çekilen Tutarın İadesi Bekleniyor
Vodafone faturalı hattımın son faturasını bu ay kredi kartımla öderken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vodafone uygulamasında faturam 5.040 TL civarında görünüyordu, bu tutara göre ödemeyi yaptım ancak kartımdan yaklaşık 6.450 TL çekildi. İşlem sonrası bankamdan gelen mesajlarda da 6.452,16 TL civarında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Ardından tekrar Vodafone uygulamasına girdiğimde, faturanın tutarı bu kez karttan çekilen tutara eşit şekilde 6.450 TL olarak görünüyordu.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana tekrar uygulamaya bakmam söylendi ve kısa bir süre sonra faturadaki tutar tekrar 5.040 TL olarak düzeltildi, fakat kartımdan çekilen 6.450 TL iade edilmedi. İlk görüştüğüm temsilci, Türkçesini ve konuşmasını anlamakta güçlük çektiğim halde çok fazla benzer şikayet olduğunu, gün içinde ilgilenileceğini ve fazla çekilen tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana gün içinde IBAN’ıma iade yapılacağı açıkça söylendiği halde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra sesli arama ile tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya defalarca çalıştım, dakikalarca beklememe rağmen yanıt alamadım, temsilcilere bağlanılamıyor ve bu süreç psikolojik olarak da beni oldukça yıprattı. Uygulamada halen faturam 5.040 TL civarında ödenmiş olarak görünürken, kart ekstremde yaklaşık 6.450 TL tahsilat yer almaktadır.
Bu tür fazla tahsilatların çevremde de sık sık yaşandığını duyuyorum ve birçok kişi Vodafone’un bu durumu bilinçli yaptığı yönünde düşünceye sahip. Ben de kendi faturamda, ödemeyi yaptığım anda uygulamada 6.450 TL olarak görünen tutarın, temsilciyle görüştükten sonra “hayır o kadar yatırılmamış” denilerek sonradan aşağıya çekildiğini, yani ödeme sonrası faturanın düşürüldüğünü açıkça gördüm.
Markadan fazla alınan ücretin IBAN’ıma acil olarak ve eksiksiz şekilde iadesini bekliyorum. Ayrıca hem verilen “gün içinde iade yapılacak” sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle bu sürecin incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden aldığım cep telefonu hattı ve cihaz ödemeleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım faturalı ve cihaz ödememi toplu olarak kapatmak istediğimde, yani erken kapama yapmak istediğimde hiçbir şekilde indirim uygulanmıyor. Operatör üzerinden alınan telefonun borcunu toplu ödemek istediğim halde bana herhangi bir erken kapama indirimi sunulmaması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Eylül ayında hattıma yaklaşık 6.500 TL tutarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıtıldı. Bu faturada yaklaşık 1.500 TL’lik fazladan bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Bu fazla fatura ile ilgili destek talep etmeme rağmen herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadı.
Ayrıca şu anda Vodafone uygulamasına da giriş yapamıyorum. Mevcut şifrem kabul edilmiyor, yeni şifre almam ise sistem tarafından engelleniyor. Bu nedenle hem faturamı hem de detayları uygulama üzerinden kontrol edemiyorum.
İzmir Bergama’da ikamet ediyorum ve tüm bu yaşananların incelenmesini istiyorum. Erken kapama talebimde indirim uygulanmamasının gerekçesinin açıklanmasını, Eylül ayındaki yüksek faturamın detaylı biçimde incelenip haksız tahsilat varsa iade edilmesini ve Vodafone uygulamasına erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim ve fatura/sözleşme numaramı, talep edilmesi halinde firmaya iletebilirim. Uygulama hataları uygulamaya girememe ilk yaptırdığımda yüksek görünen fatura ekran görüntüsü almak isteyince tekrar girdim ödediğim fiyat düştü sonradan geri çekildi ve kabul edilmiyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişim kurdular fakat hiçbir şekilde geri iade edilmedi 1500 TL'ye yakın fazla fatura ödedim
Vodafone faturalı hattımın son faturasını kredi kartımla öderken 5.040 TL yerine 6.450 TL çekildi. Müşteri temsilcileri fazla tutarı iade edeceklerini söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar denediğimde fatura tutarı düzeltilse de çekilen para iade edilmedi ve temsilciler sorunu kabul etmiyor. Bu durum beni maddi ve psikolojik olarak mağdur etti ve markanın bilinçli bir hata yaptığı izlenimini edindim.
