Vodafone’da Fazla Çekilen Tutarın İadesi Bekleniyor

Vodafone faturalı hattımın son faturasını bu ay kredi kartımla öderken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vodafone uygulamasında faturam 5.040 TL civarında görünüyordu, bu tutara göre ödemeyi yaptım ancak kartımdan yaklaşık 6.450 TL çekildi. İşlem sonrası bankamdan gelen mesajlarda da 6.452,16 TL civarında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Ardından tekrar Vodafone uygulamasına girdiğimde, faturanın tutarı bu kez karttan çekilen tutara eşit şekilde 6.450 TL olarak görünüyordu.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana tekrar uygulamaya bakmam söylendi ve kısa bir süre sonra faturadaki tutar tekrar 5.040 TL olarak düzeltildi, fakat kartımdan çekilen 6.450 TL iade edilmedi. İlk görüştüğüm temsilci, Türkçesini ve konuşmasını anlamakta güçlük çektiğim halde çok fazla benzer şikayet olduğunu, gün içinde ilgilenileceğini ve fazla çekilen tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana gün içinde IBAN’ıma iade yapılacağı açıkça söylendiği halde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra sesli arama ile tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya defalarca çalıştım, dakikalarca beklememe rağmen yanıt alamadım, temsilcilere bağlanılamıyor ve bu süreç psikolojik olarak da beni oldukça yıprattı. Uygulamada halen faturam 5.040 TL civarında ödenmiş olarak görünürken, kart ekstremde yaklaşık 6.450 TL tahsilat yer almaktadır.

Bu tür fazla tahsilatların çevremde de sık sık yaşandığını duyuyorum ve birçok kişi Vodafone’un bu durumu bilinçli yaptığı yönünde düşünceye sahip. Ben de kendi faturamda, ödemeyi yaptığım anda uygulamada 6.450 TL olarak görünen tutarın, temsilciyle görüştükten sonra “hayır o kadar yatırılmamış” denilerek sonradan aşağıya çekildiğini, yani ödeme sonrası faturanın düşürüldüğünü açıkça gördüm.

Markadan fazla alınan ücretin IBAN’ıma acil olarak ve eksiksiz şekilde iadesini bekliyorum. Ayrıca hem verilen “gün içinde iade yapılacak” sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle bu sürecin incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.