Vodafone’da Evde Sinyal Yok, Cayma Bedeli Talebim Reddedildi

Vodafone’a yaklaşık iki ay önce geçtim ve o günden beri evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet kullanamıyorum. Kocaeli, Kartepe, Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Yasa Sokak No:12 adresinde yaşıyorum ve evde bulunduğum zamanlarda telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, mobil internetten faydalanamıyorum. İnternet bağlantısı o kadar zayıf ki Google’a dahi çoğu zaman giremiyorum; beni arayan kişiler de çoğunlukla bana ulaşamıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede baz istasyonunun yetersiz olduğu, bu nedenle çekim problemi yaşandığı ve ileride bölgeye baz istasyonu kurulacağı söylendi. Bana birkaç teklif sunuldu; ben de 5 GB internet teklifini kabul ettim. Hat ayarlarımın yapıldığı ve sorunun düzeleceği ifade edildi; bu nedenle sunulan ücretsiz cayma hakkımı o dönem kullanmadım ve düzelir umuduyla Vodafone’da kalmaya devam ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen evimde hiçbir düzelme olmadı, hâlâ sağlıklı şekilde telefon ve internet kullanamıyor, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez cayma bedelini ödemem gerektiği, daha önce bana verilen ücretsiz cayma hakkını artık kullanamayacağım söylendi. Evde çekmeyen, arayanların bana ulaşamadığı ve doğru düzgün internet kullanamadığım bir hat için neden cayma bedeli ödeyeyim anlayamıyorum. Hizmet alamadığım bir yerde hizmet vermeden benden para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Eşim de aynı bölgede aynı sorunu yaşadı ve kendisine ücretsiz cayma hakkı tanınarak hattını iptal ettirebildi. Ben de bana daha önce sözlü olarak sunulan ücretsiz cayma hakkımı kullanmak, hattımı hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum. Ev adresimde hizmet veremeyen bir hat için cayma bedeli yansıtılmamasını ve işlemlerimin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.