Vodafone’da Eski Faturadaki Engelle Puan Gösterimi Yanıltıyor Ve Cihaz Alımına Red

Vodafone hattımda yaklaşık iki aydır faturaya ek cihaz almak istiyorum. Sistem üzerinde 35.000 puanım görünüyor, seçeneklerde de bu puanla alabileceğim cihazlar çıkıyor. Ancak mağazaya gittiğimde tüm işlemler yapıldığı halde son onay ekranında sistem onay vermiyor ve işlem tamamlanamıyor.

Bunun sebebi olarak beş yıl önce yaşadığım, icralık olup sonrasında tamamen kapattığım eski faturamın numarası sistemde engelli olarak görünmesi olduğu söyleniyor. Ancak o borcu tamamen kapatmadım ve şu anda Vodafone’da iki faturalı, bir faturasız olmak üzere toplam üç hattımı da bir yılı aşkın süredir düzenli ve zamanında ödememe rağmen hâlâ bu engelin kaldırılmaması beni mağdur ediyor.

Madem sistem beni onaylamayacak, o zaman neden 35.000 puan tanımlanıyor ve cihaz seçenekleri gösteriliyor, neden mağazada tüm işlemler yaptırılıp en son aşamada red veriliyor anlamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor.

Ya puanlarım tamamen silinsin ve cihaz seçenekleri hiç çıkmasın, ya da üzerimde görünen bu engel kaldırılarak faturaya ek cihaz kampanyalarından faydalanmam sağlansın. Aksi takdirde iki faturalı ve bir faturasız hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.