Vodafone’da Ek Sosyal Medya İnterneti Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone’dan 16 Temmuz’da 5g 20 GB internet paketli tarifeye geçtim. Tarife satışında ve şubedeki çalışanlar, bu 20 GB’ın dışında ek olarak 20 GB sosyal medya için internet olduğunu, sosyal medyanın ayrı bir internet hakkı olarak kullanılacağını özellikle söylediler. Hatta şubede bu paketin böyle olduğuna dair ekrandan gösterim de yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci böyle bir ek sosyal medya interneti olmadığını, tarifemin sadece 20 GB internet içerdiğini söylerken, başka müşteri temsilcileri bu pakette ek sosyal medya interneti olduğunu söylüyor. Yani her biri farklı bilgi veriyor, kimse net bir açıklama yapmıyor. Yaklaşık bir haftadır hem şube hem müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Ben, bana satış sırasında anlatıldığı ve şubede gösterildiği şekilde tarifemin ek sosyal medya interneti ile birlikte tanımlanmasını veya bu mümkün değilse, yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için her gerekli yere başvuracağımı, tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.