Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sebebiyle Sınırsız Sosyal Medya Paketi Kaldırıldı

16 Nisan günü saat 10:00–11:30 aralığında Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut faturalı hattımda tarife değişikliği yapıldı. Eski tarifemde 20 GB internet ve buna ek olarak sınırsız sosyal medya paketi bulunuyordu. Görüşme sırasında temsilciye defalarca sosyal medyanın yine sınırsız olup olmayacağını sordum, bana ısrarla “aynı paket, 20 GB” diyerek sosyal paketle ilgili bir eksiklik olmadığını söyledi.

Tarife değişikliği sonrası hattımı kontrol ettiğimde sadece 20 GB internet hakkımın olduğunu, sosyal medya için ayrı bir sınırsız paket tanımlı olmadığını gördüm. Yani bana “aynı paket” denilerek, sosyal medya kısmı olmayan bir tarifeye geçirilmiş oldum ve bu durumun yanlış bilgilendirme ve yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, eski paketimin satışa kapalı olduğu ve geri dönüş yapılamayacağı söylendi. Ben, temsilcinin açık ve net bir şekilde eksik/yanlış bilgi vermesi nedeniyle mağdur edildim.

Vodafone’dan talebim, ya eski tarifeme (20 GB + sınırsız sosyal paket içeren tarifeye) geri döndürülmem ya da mevcut tarifemin eski tarifemle tamamen aynı şartlarda, özellikle sosyal medya kullanımının yine sınırsız olacak şekilde güncellenmesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.