Vodafone'da Ek Paketi İptal Ettim, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone hattımda uzun süredir Uyumlu 5 GB tarifesini kullanıyordum ve tarifemden memnundum. 1 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca hattıma tanımlı ek paketin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu görüşmenin ardından, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen taahhüdümün erken sonlandırıldığını ve faturama cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Yaklaşık 2 ay daha taahhüdüm devam etmesine rağmen, erken iptal gerekçesiyle faturama 500 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar aldım. Bir temsilci yalnızca ek paketimin iptal edildiğini ve bunun ücretli olduğunu söylerken, başka bir temsilci ek paketlerin ücretli olmadığını, asıl olarak taahhüdümün erkenden iptal edildiğini ifade etti. Hiçbir aşamada taahhüdümü sonlandırmak gibi bir talebim olmadı, yalnızca ek paketin iptalini istemiştim.

Şanlıurfa Viranşehir’de kayıtlı olan +90 *****66 ** ** ** numaralı hattımla ilgili bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma cayma bedeli olarak yansıtılan tutarın iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan haksız ek ücretin kaldırılmasını ve mümkünse eski tarifemin aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından benzer içerikte, uygun fiyatlı bir tarifeye herhangi bir ek ceza ve mağduriyet yaşamadan geçirilmek istiyorum.