to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Bildirilen 890 TL Ücret Arasındaki Çelişki
Vodafone mobil hattımda 12 ay taahhütle, aylık 560 TL ödemeli bir tarifem ve buna ek olarak 12 ay süreli, toplam aylık 200 TL tutarında iki ek paketim bulunmaktaydı. Taahhüdümün son ayında hattımı sonlandırmak istediğimde, sadece bu iki ek paket için cayma bedeli ödeyeceğim, diğer kullanımlar için herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıkça söylendi.
Ancak bu ayın 21’inde tarafıma gelen SMS’te, cayma bedelimin 890 TL olacağı bilgisi verildi. Önceden yaptığım görüşmede, yalnızca ek paketlerin cayma bedelinin yansıtılacağı tarafıma özellikle belirtilmişti. Buna rağmen daha yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, verilen bilgilendirme ile çelişmekte ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Uygulama üzerinden de net bir cayma bedeli bilgisi göremiyorum.
Vodafone’un, tarafıma daha önce verilen “sadece ek paketlere cayma bedeli yansıtılacağı” bilgisini dikkate alarak cayma bedelimi tekrar inceleyip, 890 TL olarak bildirilen tutarı düzeltmesini ve yalnızca gerçekten ödemem gereken tutarın yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı, fatura kesim tarihini beklemem gerektiğini söyledi. Bu yanıt çok tatmin etmedi. Cayma bedelinin faturama yansımasını beklemek bana mantıklı bir çözüm gelmiyor.
Vodafone Red 50 GB tarifesi kullanıcısıyım. Hattım İstanbul Sancaktepe’de kayıtlıydı ve taahhüdümün son ayında operatörümü değiştirdim. Değişiklikten önce 24–25 Mayıs tarihleri arasında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bozma durumunda ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi sordum. Telefonda bana 760 TL görünen tutarın doğru olmadığını, sadece 2 ek pakete sahip olduğumu, bu nedenle daha düşük bir tutar ödeyeceğimi söylediler ancak net bir rakam belirtmediler. Bu görüşmeden sonra, müşteri hizmetlerinin “sadece ek paketler” ifadesi üzerine Vodafone’un internet sayfasını kendim inceleyerek ek paketlerin cayma bedellerini hesapladım. Web sayfasındaki bilgilere göre toplamda yaklaşık 524 TL ödeyeceğim sonucuna ulaştım ve kararımı da bu tutarı baz alarak verdim. Bunun üzerine 28 Mayıs Perşembe günü hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak operatör değişikliğinden sonra tarafıma 890 TL cayma bedeli ödeyeceğim yönünde bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun sadece bir bilgilendirme olduğunu, fatura kesim tarihinde tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fatura kesim tarihi geldiğinde hattımı kontrol ettiğimde bu kez toplam 1100 TL civarında bir tutar istendiğini gördüm. Yani hem verilen bilgiyle çelişen bir durum oluştu hem de tutar her seferinde artarak devam etti. Fatura numaram FD60653Mac5B3D’dir. Eğer başta cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağı açık ve net şekilde ifade edilseydi, bir ay daha bekler, taahhüdüm tamamen bittikten sonra hattımı taşırdım. Müşteri temsilcisinin “sadece ek paketler” yönündeki bilgilendirmesi ve Vodafone’un internet sayfasındaki bilgiler doğrultusunda yaklaşık 524 TL ödeyeceğimi düşünerek işlem yaptım. Bu nedenle ortaya çıkan yüksek tutarlı cayma bedelini kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle taahhüt bozma ücretimin ve yansıtılan ek bedellerin, internet sayfasındaki bilgiler doğrultusunda şeffaf biçimde yeniden hesaplanmasını, fazladan çıkarılan tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ekran görüntüleri
