Vodafone 15 GB Ek Paketin İptali Ve Cayma Bedeli Üzerine Şikayet

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve ailemle birlikte üzerime kayıtlı 4 adet faturalı hat bulunuyor. Çocuklarım hatlardan birinde 15 GB’lik bir ek paket satın almış ve bu paket bir yıl boyunca yenilenen, taahhütlü bir paket olarak tanımlanmış. Bu paket yalnızca yaklaşık bir aydır faturama yansıyor olmasına rağmen, iptalini talep ettiğimde cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi.

Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, paketin iptal edilemeyeceği ve iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Çocuklarımın yaptığı bu işlem konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım net şekilde alınmadı ve şimdi hem paket ücretine hem de cayma bedeline zorunlu bırakılıyorum.

Ben, bu ek 15 GB paketle ilgili cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesini, bu paket işlemine dair mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yıllardır kullandığım ve 4 faturalı hattımın tamamını başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Vodafone’un müşteri memnuniyetini önceleyerek bu sorunu cezasız şekilde çözmesini bekliyorum.