Vodafone'da Düşük Veri Kullanımı İçin 1.100 TL Aşım Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Vodafone Red mobil hattımda 07 Ekim – 07 Kasım dönemi için, internet paketim bittikten sonra 2 GB bile olmayan bir kullanım üzerinden hattıma 1.100 TL aşım ücreti yansıtıldı. Bu nedenle Kasım ayı faturam toplam 2.304 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutara çıktı. Paketin bittiğine dair SMS gönderilmiş, ancak yoğunluk nedeniyle bu mesajı fark edemedim; bu kadar kısa ve düşük miktardaki kullanım için bu seviyede bir ücretlendirmeyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde, bin lira civarında bir indirim yapılabileceği, ancak bunun için fatura kesim tarihinden sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Fatura kesildikten sonra yaptığım ikinci aramada, sistemde böyle bir faturamın görünmediği ifade edildi. Üçüncü aramamda ise bu kez hiçbir indirim yapılamayacağı, tarafıma SMS gönderildiği ve sorumluluğun bende olduğu söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı bilgi verilmesi, indirim sözü verildikten sonra bunun inkar edilmesi beni mağdur hissettirdi.

Ben, 1.100 TL olarak yansıtılan aşım ücretinin tamamını değil, yalnızca gerçekten yaptığım internet kullanımının makul bir ücret üzerinden faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Kısa süreli ve düşük GB’lı bir kullanım için bu kadar yüksek bir aşım bedelinin yeniden ve adil şekilde gözden geçirilmesini, daha önce telefonda iletilen indirim sözünün de dikkate alınarak faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.