10 GB Aşım İçin 3.800 TL Ücret Şaşkınlığı

Vodafone Red aboneliğim kapsamında 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen, bilgisayarımdan bir dosya indirdiğim gün kotamı aştığım gerekçesiyle fahiş bir ücretlendirme ile karşılaştım. Toplamda yaklaşık 10 GB’lik bir aşım için, normalde 327 TL civarında olması gereken faturam 3.837,75 TL’ye yükseltilmiş durumda.

Aşım olduğu sırada bana SMS gönderdiklerini sonradan öğrendim, ancak günümüzde SMS kanalı yoğun şekilde suistimal edildiği ve sürekli reklam/spam geldiği için telefonumda SMS bildirimlerim kapalı. Vodafone iyi niyetli ve gerçekten müşteri odaklı olsaydı, günümüzde yaygın olarak kullanılan WhatsApp gibi ek kanallardan da bilgilendirme yapabilir, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluşmasını engelleyebilirdi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece taahhüdümü yenilemem halinde ilerleyen faturalarımdan toplam 1.000 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Neredeyse tamamı aşım ücretinden oluşan ve makul olmaktan çok uzak bu tutar karşısında, taahhüt yenileme şartına bağlı, sınırlı bir indirim teklifini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.

10 GB’lik aşım için yansıtılan bu aşım ücretinin acilen makul bir seviyeye çekilmesini veya tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacak ve konuyu tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.