Vodafone’da Durma Özelliği Bildirimsiz İptali Ve Aşırı Fatura İadesi Reddi

20 Aralık 2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve mevcut tarifemin taahhüdünün bitmek üzere olduğu, beni yeni bir tarifeye geçirebilecekleri söylendi. Görüşme sırasında yeni tarifeye ek olarak “durma özelliğinin” de ücretsiz olduğu özellikle belirtildi ve bunun üzerine yeni tarifeye geçiş yaptım.

Tarifeye geçtikten yaklaşık 10 gün sonra, yıl değişip 2026’ya geçtiğimiz için durma özelliğinin iptal edildiğini, ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da mesajı gönderilmediğini sonradan öğrendim. Bu sırada telefon çocuğumun elinde olduğu için YouTube.com üzerinden çizgi film izlenmiş ve ben durma özelliğinin aktif olduğunu sanırken hatta aşım oluşmuş. Normalde 260 TL’lik tarifem, bu nedenle 1000 TL’ye çıkmış.

Vodafone’u aradığımda müşteri temsilcisi, faturam kesildikten sonra yardımcı olacaklarını, yılda bir defaya mahsus aşım iade hakkımın olduğunu ve bu kapsamda aşımın iade edileceğini açıkça söyledi. Ancak fatura kesildikten sonra, otomatik ödeme talimatım olduğu için 1000 TL tutarındaki fatura banka hesabımdan çekildi ve bu aşamada herhangi bir iade yapılmadı. Ücreti ödedikten sonra tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri bu kez bana “yapacağımız bir şey yok, iade edemiyoruz” şeklinde cevap verdi ve daha önce verdikleri iade sözünü tamamen görmezden geldiler.

Şanlıurfa Suruç’ta kullandığım 5416****83 numaralı hattıma yansıyan bu faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm aşım tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan durma özelliğinin iptal edilmesi ve sonrasında verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.