to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Ve Haksız Fatura Nedeniyle İcra Takibi Mağduriyeti
Ocak 2025’te Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün otomatik olarak yenilenmesini istemediğimi ve başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve taahhüdüm otomatik olarak yenilendi. Ayrıca, yeni taahhüt döneminde paketimdeki internet için akıllı durdurma özelliği iptal edilmiş ve bu nedenle sürekli internet aşımı yaşanmış.
Müşteri hizmetlerini beş kez arayarak sorunu ilettim, her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında, 300 TL’lik faturam internet aşımı nedeniyle 2000 TL’ye yükseldi. Konuyla ilgili itirazda bulundum ve çözüm beklerken dosyam icraya verilmiş. Tüm bu süreçte bilgilendirme mesajı veya arama da almadım.
Haziran ayında hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Şu anda Vodafone’dan beklentim, yalnızca kullandığım paket tutarı kadar ödeme alınması ve haksız yere çıkarılan ek ücretlerin ve icra işleminin iptal edilmesidir. Tüm fatura ve paket detaylarım belgeli şekilde mevcuttur. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
