to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Cihaz Puanı Güncellenmedi Ve 4 Aylık Çözüm Bekleme Süreci
Vodafone hattım üzerinden cihaz alabilmek için mobil uygulama üzerinden cihaz puanı / potansiyel cihaz limiti güncellemesi yapmak istiyorum ancak uzun süredir sistem buna izin vermiyor. Uygulamada “Cihaz Puanı Güncelleme Talebi” ekranında bilgilerimi girdiğimde, “Girdiğiniz bilgileri kontrol edin. Sistemde girdiğiniz bilgilere ait bir kayıt bulunamamamıştır” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle cihaz alamıyorum.
Bu sorun yaklaşık dört aydır aynı şekilde devam ediyor. Hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca aramama/ziyaret etmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sistemsel bir hata olduğu söylenip geçildi ve somut bir adım atılmadı. Hattım aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen limitimin güncellenmemesi nedeniyle cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum.
Potansiyel cihaz limitimin sistemde düzeltilmesini, cihaz puanı güncelleme hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve yeni cihaz alımı için tarafıma gerekli imkanın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
