Vodafone’da Çifte Ek İnternet Paketi Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve 5g Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. Geçen ay, tarifemdeki internet paketim bittikten sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek internet paketi satın aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, paketi kullanabilmem için onay mesajını beklemem gerektiğine dair uygulama bildirimi aldım.

Yaklaşık 5 dakika boyunca onay SMS’inin gelmesini bekledim ancak herhangi bir onay mesajı almadım. Aksine, ek internet paketi satın alabilmem için SMS atmam gerektiğini belirten bir mesaj geldi. Bu nedenle, uygulama üzerinden yaptığım işlemin tamamlanmadığını düşünerek bu kez SMS ile ek internet paketi satın aldım. İşlemler 25 Eylül Cuma günü sabah ile öğlen saatleri arasında gerçekleşmiştir.

Fatura kesiminde, aynı internet ihtiyacı için aldığım iki ek paketin bedeli faturama ayrı ayrı yansıtıldı ve bu nedenle toplamda 379 TL mükerrer ücret ödedim. Bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ücret iadesi için talep oluşturduğunu söyledi. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir işlem olmadığı, önceki görüşmede yanlış bilgilendirildiğim ifade edildi. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı.

Uygulama üzerinden yaptığım ilk satın alma işleminin ve bu paketin aktivasyonunun gerçekten başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını halen bilmiyorum. Bu nedenle, uygulama ve SMS üzerinden yapılan her iki satın alma işleminin sistem kayıtları, işlem saatleri, paket aktivasyon bilgileri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, aynı kullanım ihtiyacı için tahsil edilen toplam 379 TL’lik mükerrer ek internet paketi ücretinin tarafıma iadesini, ilk satın alma işlemimin ve paket aktivasyonunun durumunun bana net şekilde açıklanmasını, ilk görüşmede iade talebi oluşturulduğu belirtilmesine rağmen sistemde kayıt bulunmamasının araştırılmasını ve şikayetimin kayıt altına alınıp başvuru numarasının iletilerek sonucun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.