to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Çift Telsiz Ücreti Hatalı Faturalama Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımın (sonu 2791 ile biten hat) Ekim 2025 dönemine ait faturasına, 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti 43 TL olarak, yani çift telsiz kullanım ücreti şeklinde yansıtıldı. Herhangi bir ek hat, ek servis ya da ek bir sözleşme onayım olmamasına rağmen bu ücretin iki kat alınması nedeniyle mağdur oldum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede, bir sonraki ay bu ücretin alınmayacağı söylendi ancak sonraki faturamda telsiz kullanım ücreti yine tahsil edildi. İkinci görüşmemde bu kez 2026 Ocak ayında alınmayacağı ifade edildi. Üçüncü aramamda ise görüştüğüm görevli doğru düzgün dinlemeden, çözüm üretmek yerine sadece e‑posta atmamı söyleyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı. Defalarca zaman ayırmama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Fazla alınan telsiz kullanım ücretimin iadesini ve bu hatalı uygulama ile gereksiz yere zamanımı aldıkları için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
