Vodafone’da Çift Kesilen Telsiz Kullanım Ücretleri İadesi Talebi

Kemal

Vodafone’a kayıtlı 3 adet mobil hattımın Kasım ayı faturalarına, 21,50 TL tutarındaki telsiz kullanım ücreti aynı ay için çift kez yansıtıldı. Ücret her üç hattıma da iki kez tahakkuk ettirildi.

Bu durumla ilgili olarak Kasım ayından beri, yani yaklaşık 4 aydır uğraşıyorum. İlk aradığımda Vodafone müşteri hizmetleri ücretlerin önümüzdeki aylarda iade edileceğini söyledi ancak herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “devlet iki kere aldı, BTK’ya şikayet edin” denildi, robot Tobi ise önümüzdeki aylarda parça parça iade edileceğini söyledi. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Adıma kayıtlı 3 Vodafone hattımdan Kasım ayından itibaren çift alınan tüm telsiz kullanım ücretlerinin eksiksiz şekilde hat faturalarımdan mahsup edilerek veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

vodafoneda-cift-kesilen-telsiz-kullanim-ucretleri-iadesi-talebi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kemal

Teşekkür ediyorum.

Kemal

Tabii ki yaptığınız size saygı duyuyorum ve teşekkür ediyorum, fazla alınan ücretle ilgili olarak sadece tek numarama mesaj geldi. Diğerine iade bilgisi gelmedi

Kemal

Vodafone’da kullandığım “2025 Bütçe Dostu 16 GB” paketli iki adet faturalı hattım bulunuyor. 2025 yılı Kasım ayında her iki hattıma da 21,50 TL olmak üzere çift telsiz kullanım ücreti yansıtıldı. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası benimle özel müşteri temsilcisi görüştü ve her iki hattan da bu tutarın iade edileceğini belirtti. Ancak sonu 1578 ile biten hattımda bu iade yapılmadı, yalnızca diğer hattımdan vergi düşüldü. Kasım ayına ilişkin bu hatta yansıtılan 21,50 TL’lik telsiz kullanım ücretinin de en kısa sürede faturama iade edilmesini talep ediyorum.