Sanal Kod Gönderilmediği İçin 4.198,95 TL İadesi Talebi

Merhaba, ben Mücahit S*****. Epttavm üzerinden sanal kod olarak satılan bir ürün için PTT_A7P90IH2U-150826 numaralı siparişi verdim ve kredi kartımdan 4.198,95 TL tahsil edildi. Siparişin üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta ile kod gönderimi yapılmadı.

Sitede ürünün tanıtımı ve satışı gayet sorunsuz ve dikkat çekici şekilde yapılırken, ödeme yapıldıktan sonra yaşanan aksiliklerde muhatap bulamıyorum. Ne ürün teslim ediliyor ne de yaşanan sorunla ilgili olarak açık ve çözüme yönelik bir destek sağlanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizlik yaşamama sebep oluyor.

Kod gönderilmediği için ürünü kullanamıyorum ve ortada teslim edilmiş bir hizmet bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptalini ve tutarın iadesini talep ettim ancak iptal talebim olumsuz karşılandı. Hem kod gönderilmemesi hem de iptal talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Sanal kodun tarafıma derhal gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 4.198,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.