Vodafone’da Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır hem çekim hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu yaşıyorum. En yüksek internet paketlerinden birini kullanmama rağmen bulunduğum bölgede internetim çoğu zaman çekmiyor, bağlantı kopuyor ve ödediğim ücrete rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sürekli yapay zeka botu ve tuşlamalarla oyalanıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanmamak için adeta her yol deneniyor. Defalarca denememe rağmen saatlerce uğraştırılıyorum ve bir türlü gerçek bir muhatap bulamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1300 TL faturayı düzenli olarak almayı biliyorsunuz.

Taahhüdümün 21.08.2026 tarihinde biteceğini biliyorum. Buna rağmen Vodafone tarafından taahhüdümün biteceğine dair herhangi bir bilgilendirme araması yapılmıyor. Taahhüt sonrasında faturamın yaklaşık 2000 TL civarında olacağını bildiğiniz için özellikle arama yapılmadığını, müşterinin mağdur olmasına göz yumulduğunu düşünüyorum.

Hem çekim probleminin giderilmesi hem de taahhüt ve yeni tarife konusunda net, şeffaf bilgi alabilmem için en kısa sürede canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı Türk Telekom’a taşımayı ve ayrıca CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşünüyorum.