Vodafone’da Çakışan Aktif Numara Ve Kullanılamayan Hat Sebebiyle Haksız Faturalar

Vodafone bayi kanalı üzerinden numaramı faturalı hatta geçirmek için işlem yaptım. İşlem tamamlandı olarak görünmesine rağmen hattım hiçbir şekilde şebeke almadı, ne arama yapabildim ne de internet kullanabildim, hattı hiçbir koşulda kullanamadım ve yaklaşık 3 aydır bu mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hattımın en azından tekrar faturasıza geçirilmesini talep ettim, müşteri hizmetleri benden onay aldı ve işlemin tamamlandığını söyledi. Ancak tekrar bayiye gittiğimde hattın sistemde hâlâ faturalı olarak göründüğünü, sistem hatasında kaldığını belirttiler. Hattı kullanamadığım için numaramı Turkcell’e taşıdım fakat orada da problemler devam etti. Şu an hattım Turkcell’de aktif olarak görünmesine ve Turkcell’den hizmet alıp aylık ödemelerimi yapmama rağmen, aynı numara Vodafone sisteminde de aktif olarak gözükmekte.

Bu nedenle şu anda hem Vodafone’da hem Turkcell’de aynı numara aktif görünüyor ve iki operatörde de sağlıklı şekilde kullanamadığım, işe yaramaz hale gelmiş bir hat durumuyla karşı karşıyayım. Vodafone, kullanamadığım hat için 2 ay toplamda yaklaşık 500 TL fatura çıkardı. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, hattımla ilgili işlemler yapılıp “tamamlandı” denmesine rağmen sorun çözülmedi, hattım nedensiz yere iptale düşüyor ya da sistemde hatalı şekilde görünmeye devam ediyor. Sorunu Ankara Sincan başta olmak üzere bulunduğum her bölgede yaşıyorum.

Ben hattımı başka bir operatöre taşıdığım ve Turkcell tarafında aktif olarak kullanmama rağmen numaramın hâlâ Vodafone üzerinde aktif görünmesini istemiyorum. Vodafone’un sistemlerindeki bu çakışmayı acilen düzeltmesini, numaramın Vodafone kayıtlarının tamamen iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için çıkarılan haksız faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.