Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Kesintili İnternet Sorunu Nedeniyle Vodafone 5G Hizmetinden Cayma

İstanbul Sultangazi Vega AVM İstanbul -1. Katta bulunan Zeki İletişim’den Vodafone redbox 5g hizmeti satın aldım. Bana bu hat için 12 ay taahhütlü, her ay sadece 900 TL ödeyeceğim söylendi. Ek olarak ilk ay kullanım bedeli, aktivasyon ücreti veya başka herhangi bir ek ücret olacağı kesinlikle belirtilmedi. Bu bilgiye güvenerek, taşınabilir internet kullanacağım düşüncesiyle mevcut ev internetimi de iptal ettim.

Ancak ilk faturam 1.433,50 TL olarak geldi. Faturayı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım, çünkü başta anlatılandan çok daha yüksek bir tutar çıkarılmıştı. Tarafıma ilk ay kullanım bedeli, aktivasyon ya da ek ücretlerden hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen faturada bu tutarlarla karşılaştım.

Ayrıca hizmet süresince internet doğru düzgün çekmiyordu. Defalarca mağazaya giderek durumu anlattım, her seferinde “hallederiz, düzelecek” dendi, kısa bir süreliğine biraz toparlar gibi olsa da sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şebeke ve internet sorunu yaşadığımı ilettim, ancak bu kanal üzerinden de kalıcı bir çözüm sunulamadı. Sonuçta hem düzgün hizmet alamadım hem de başta konuşulandan çok daha yüksek bir faturayla karşılaştım.

Tüm bu süreç sonunda, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ve çözülmeyen internet sorunu nedeniyle hizmetten caymak zorunda kaldım ve modemi de MNG Kargo ile iade ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilci, yaşadığım konuda haklı olduğumu ifade etmesine rağmen faturama sadece cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bir ay boyunca düzgün çalışmayan bir internet hizmeti için bu kadar yüksek bir fatura ve cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Başta tarafıma taahhüt edilen “ayda 900 TL” bilgisi ve yaşadığım çekim sorunları dikkate alınarak faturamın düzeltilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.