Şebeke Sorunu Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattıma ait Şubat 2026 döneminde 182 TL olması gereken faturam, hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 480 TL olarak yansıtıldı. Hattım üzerinden evde internet ihtiyacımı karşılamak isterken, evimin bulunduğu bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle şebeke neredeyse hiç çekmiyor ve internet bağlantısı son derece kötü olduğu için hattı fiilen sadece 6–7 gün kadar kullanabildim.

Çekmeyen ve sağlıklı hizmet alamadığım bir hat için, internet aşımı vb. gerekçelerle faturanın bu şekilde şişirilmesi ve üzerine bir de cayma bedeli yansıtılarak toplamda yaklaşık 480 TL talep edilmesi bana haksız geliyor. Yaşadığım çekim ve internet problemi nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım, buna rağmen sanki kusur bendeymiş gibi yüksek meblağlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım gerçek hizmet karşılığı olan 182 TL’yi ödeyebileceğimi, bunun üzerindeki tutarı kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla tamamını ödemem gerektiği, aksi durumda hattın icraya verileceği, ileride avukat masrafı vb. ek tutarların da yansıyacağı söyleniyor. Hem çekim sorunu yaşayan, hem interneti düzgün kullanamayan bir müşteri olarak, hizmet yetersizliğinin bedelini bana ödetmeye çalışılmasını ve adeta iyi hizmet vermiş de parasını vermiyorum gibi para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Şebeke ve internet hizmetini yeterince sunamadığınız bölgede, bu mağduriyetim dikkate alınarak faturamın gerçek kullanımı yansıtan 182 TL olarak düzeltilmesini, haksız gördüğüm cayma bedeli ve diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve hakkımda icra takibi başlatılmamasını talep ediyorum.