Çözüldü

Vodafone’da Bilgim Dışında Yurt Dışına Mesaj Ücreti Şoku!

Mehmet

Vodafone

251

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Sorunun çözümü için teşekkürler ederim. Arayan müşteri temsilcisi yetkindi ve kibar davrandı. Umarım sorun düzelir”

Vodafone faturalı hattımı Ekim 2025’te taşıdığım günden beri, hattımdan bilgim dışında yurt dışına mesaj gönderildiği gerekçesiyle her ay faturama yaklaşık 200 TL ek ücret yansıtılıyor. Bu durum Vodafone’a geçmeden önce hiç yaşanmamıştı ve sadece Vodafone’a geçişimle birlikte başladı.

Birçok kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında, sistemlerinde yurt dışına mesaj gönderdiğim göründüğünü söylediler. Ancak bana verdikleri tarihlerde telefonumda böyle bir mesaj yok ve fatura ayrıntılarımda da herhangi bir yurt dışı mesajı görünmüyor. Uygulamayı silip tekrar yükledim, müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu durumu defalarca bildirdim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Fatura detaylarımda hiçbir şey görünmüyor, sistemsel bir sıkıntı var ve kullanım detaylarıma girdiğimde ekran tamamen boş çıkıyor.

Buradaki asıl sorunum, hattımdan kendiliğinden yurt dışına mesaj gidiyorsa bunun benim iznim ve bilgim dışında gerçekleşmesidir. Hiçbir mesajı görmüyorum, yurt dışında tanıdığım kimse yok ve hayatımda yurt dışına mesaj göndermedim. Vodafone bunu kanıtlayıp bu sorunu çözemezse, yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım. Özellikle telefonumdan bilgim ve iznim olmadan, kime ne yazıldığı ve nasıl mesaj gönderildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli “Biz görüyoruz” diyerek durumu geçiştiriyor ve çözüm sunmuyor. Abone numaramın sonu: 6803, taahhütlü bir tarifedeyim.

72 saat içinde bu sorunun çözülmesini ve haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-7.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-6.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-5.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-4.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-3.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Sorunun çözümü için teşekkürler ederim. Arayan müşteri temsilcisi yetkindi ve kibar davrandı. Umarım sorun düzelir