Vodafone’da Bilgi Verilmeyen 3097,75 TL Ücretine İtiraz

Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla faturalı hattımdan faturasız hatta geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli veya ek bir ücret olup olmadığını sordum ve bana sadece son faturamı ödemem gerektiği, bunun dışında herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı faturasız hatta taşıdım.

Ancak daha sonra hattıma ait Vodafone hesabımda 3.097,75 TL tutarında borç göründüğünü fark ettim. 22 Ağustos 2026 – 21 Eylül 2026 dönemine ait bu fatura için 3.097,75 TL borç çıkarılmış ve son ödeme tarihi 05.10.2026 olarak SMS ile tarafıma iletilmiştir. Bu tutarın neye istinaden, hangi işlem veya sözleşme kapsamında oluşturulduğu konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aynı hat üzerinden başka bir faturalı tarifeye geçmişim gibi işlem göründüğünü ve bu yüzden ücret yansıtıldığını söylediler. Ancak böyle bir geçişi ben talep etmedim, bilgim ve onayım dışında yapılmış hiçbir işlem için sorumluluk kabul etmiyorum. Ayrıca faturasız hatta geçiş yaptığım gün tarafıma herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli olacağı da bildirilmemiştir.

Bu nedenle 3.097,75 TL tutarındaki borca itiraz ediyorum. Bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunu, hangi sözleşme veya işlem kapsamında tarafıma yansıtıldığını açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer haksız veya hatalı bir ücretlendirme söz konusuysa, bu tutarın iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hattım üzerinde bilgim dışında yapılan bir işlem varsa bunun araştırılarak düzeltilmesi ve sonuç hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.