to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen Şaşırtıcı Fatura Kesildi
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi dolmadan önce, son gün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve tarafıma hiçbir cayma bedeli çıkmayacağı, ek bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi.
Bugün ise 01–31 Ağustos 2026 dönemine ait 2.952,25 TL tutarında bir fatura çıktığını ve son ödeme tarihinin 14.09.2026 olduğunu SMS ile öğrendim. Taahhüdün son gününde “cayma bedeli yok” denilmesine rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Vodafone’da kayıtlı faturalı hattım için, taahhüt bitiminde telefonla verilen bilgilendirme doğrultusunda cayma bedeli ya da benzeri bir ücret yansıtılmaması, söz konusu 2.952,25 TL’lik faturanın detaylıca incelenerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gün önce Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirdim. Geçiş yapmadan önce tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendi, ancak buna rağmen 1.055 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme kayıtları dinlendi ve haklı olduğum kabul edilerek iade sürecinin başlatıldığı, gerekli bilgilerin alındığı ifade edildi.
Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra iade sürecini kontrol ettiğimde işlemin iptal edildiğini gördüm ve tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Geçim derdindeyken aynı konu için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum ve mağduriyetimin artık sürmesini istemiyorum.
Başlangıçta taahhüt olmadığı ve cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen alınan 1.055 TL’lik tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan hattıma veya bildirdiğim IBAN hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bizi aradınız ama maalesef çözüm sağlanmadı faturayı ödeyin biz iade ederiz diyorlar böyle saçmalık mı olur...
Bu hafta yaşadığım 2. Fatura soku Vodafone yanlışlıkla oluyor diyor demek ki herkese aynı şeyi yapıyorlar bir de gereksiz strese sokuyorlar Vodafone pişmanlıktır
Arıyorlar evet haklısınız diyorlar ama bir türlü çözemiyorlar
