Poşet Ücreti Üzerinde Saygısız Tutum Ve İlgisiz Çalışanlar

1 Kasım 2026 tarihinde saat 17.00 civarında İzmir Alsancak’taki Twigy mağazasından yaklaşık 1500 TL tutarında bir terlik satın aldım. Mağazaya selam vererek girmemize rağmen, telefonlarında video izleyen iki personel son derece ilgisiz davrandı, ne bir yönlendirme ne de yardım teklifi oldu. Ne alacağımızı önceden az çok bildiğimiz için 37 numara denedikten sonra 38 numara bir terlik alıp kasaya yöneldik.

Kasada toplam 1509,90 TL ödeme yaptıktan sonra poşet isteyip istemediğimiz soruldu. Ürünü elde taşıyamayacağımız için elbette poşet istedim. Kasada 10 TL daha görünce “Bu nasıl bir poşet? ” diye sordum, bana ukala bir tavırla karton poşet olduğu söylendi. Bunun üzerine 1 TL’ye satılması gereken normal poşetlerden olup olmadığını sordum, bunun yerine “Biz bunu satıyoruz, buna yetkimiz var.” şeklinde son derece üst perdeden ve firma savunur bir tavırla yanıt verildi, hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Bu yaklaşım karşısında ürünü iade edeceğimi söyledim, çalışan ise alaycı bir gülümsemeyle tepki verdi. Mağazaya girdiğimiz andan kasadan çıkana kadar beden dili, mimikleri ve üslubu son derece saygısız ve ilgisizdi. Eşime alışveriş yapacağıma dair söz vermemiş olsam, bu tavır nedeniyle ürünü almadan mağazadan çıkardım. Faturam Terteks Tekstil İthalat İhracat ve Pazarlama a. Ş. Adına, m092026000000023 numaralı e-fatura olarak kesilmiştir.

Bir markadan beklediğim şey, bu tutarda bir alışverişte müşteriyi 10 TL’lik bir poşet için kırmak yerine, hem poşet politikasını şeffaf şekilde açıklaması hem de çalışanlarının üslup ve davranışlarını gözden geçirmesidir. Yaşadığım bu saygısız yaklaşımın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve poşet uygulamanızın müşteri memnuniyetini gözetir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.