Faturamın İkiye Katlanması Ve Uygun Tarifeye Erişememe

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut faturam 449 TL olmasına rağmen, tarifemin bitmesine yalnızca 8 gün kala tarafıma sunulan en düşük paket fiyatının 800 TL civarında olduğu belirtilmektedir. Üstelik uygulamada görünen daha uygun gnç Avantaj+ 60 GB gibi paketlerin de abone alımına kapalı olduğu ifade edilmektedir.

Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek mevcut faturama yakın, daha uygun fiyatlı bir tarife talep ettim ancak mümkün olmadığı söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettiriyor.

Bir yıldır düzenli olarak Turkcell müşterisi olmama rağmen, faturamın neredeyse iki katına çıkartılmak istenmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Uygun fiyatlı tarifelerden yararlanamamak ve bu denli yüksek ücretlere mecbur bırakılmak, beni başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye itmektedir.

Turkcell yetkililerinden talebim, mevcut faturama yakın, daha uygun fiyatlı ve bütçeme uygun bir tarife sunulması, uygulamada görünen ancak abone alımına kapalı gözüken paketler konusunda da tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde farklı operatörlerin daha uygun fiyatlı tekliflerini değerlendirerek hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca yeni müşterilere değil, mevcut müşterilere de önem verilerek sağlanmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.