Vodafone'da Balıkesir Altıeylül'de Çekim Sorunu Ve Maddi Mağduriyet

Yasemin

133

Vodafone faturalı hat sahibiyim ve yaklaşık 3 aydır Balıkesir Altıeylül merkezde hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette neredeyse hiç çekim alamıyorum. Şehir merkezinde olmama rağmen telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, internete bağlanamıyor ve bu nedenle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca talep oluşturdum. Görüşmelerimde Vodafone tarafı, bölgedeki baz istasyonlarından kaynaklanan bir problem olduğunu kabul ediyor; ancak buna rağmen sorunu bir türlü çözüme kavuşturmuyor. 17.04.2026 tarihinde genel merkezlerini telefonla tekrar aradığımda da yalnızca “Çalışma başlattık ama ne zaman biteceğini bilemeyiz, çözülüp çözülmeyeceğini de bilemeyiz; ama çıkarsanız cayma bedeli ödersiniz” şeklinde tehditkar bir yaklaşımla karşılaştım. Maddi ve manevi mağdur olmama rağmen yazdığım dilekçelere de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Kendi teknik yetersizliklerinden kaynaklandığını kabul ettikleri bu çekim problemimin kalıcı olarak giderilmesini, bulunduğum bölgede hat ve internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorunun makul sürede çözülemeyeceğinin anlaşılması halinde ise, hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı sonlandırma veya başka operatöre geçme hakkımın tanınmasını istiyorum.

Gelişme

29 Nisan 12:25

Yaklaşık son 3 aydır Vodafone mobil hat ve internet hizmetimde ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Defalarca yaptığım bildirimler sonucunda sorunun baz istasyonundan kaynaklandığını ve problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul ettiler. Geçen hafta Vodafone çözüm uzmanları tarafından arandım ve baz istasyonu sorununu ancak önümüzdeki sene çözebileceklerini, bu nedenle tarafıma bedelsiz cayma hakkı tanındığını açıkça ilettiler.

Görüşme sırasında defalarca sorarak, başka operatöre geçtiğimde cayma bedeli yansıtılmayacağını özellikle teyit ettirdim. Hatta Yanımda uygulaması üzerinden tekrar iletişime geçip aynı konuyu sordum ve yine cayma bedeli alınmayacağı yazılı olarak tarafıma onaylandı. Ben de bu beyanlara ve verilen sözlere güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.

Ancak bu sabah bana 2.900 TL tutarında cayma bedeli ödeyeceğimi belirten bir SMS gönderildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, daha önce verilen taahhütleri tamamen görmezden gelen son derece tutarsız bir yaklaşımla karşılaştım. Görüştüğüm yetkililer, “Biz bilemeyiz, sistemde cayma bedeliniz şu kadar görünüyor, isterseniz mail atın” gibi son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir tutum sergilediler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Vodafone’un önce “bedelsiz cayma hakkı” verip, bu beyana güvenerek numara taşıma işlemini yaptıktan sonra tarafıma 2.900 TL cayma bedeli yansıtması, açıkça müşteriyi bilinçli olarak çok zor duruma düşüren ve mağdur eden bir uygulamadır. Yanımda uygulaması üzerinden aldığım yazılı teyitlerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Bu nedenle, tarafıma vaat edilen bedelsiz cayma hakkının derhal geçerli sayılmasını, hattım taşındığı için yansıtılan 2.900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasemin

Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, sorunun giderilmesi için '' ilgili birimlere bilgi vereceğinizi '' söylediniz. Herhangi bir çözüm olmadı. Yanıltıcı bilgi vermeyin lütfen. Halihazırda problem hala devam etmekte olup, otomatik 'teknik ekibimiz ilgileniyor '' SMS i dışında çözüm ile ilgili ( çözdük -çözmedik-şu kadar zamanda çözeceğiz v. B ) herhangi bir geri dönüş olmamıştır.

Yasemin

Vodafone hala tarafıma bir dönüş yapmıyor neden? Çözüm uzmanınızın bedelsiz cayma hakkınızı kullanabiliriz aramasından sonra, bana cayma bedeli çıkartmanızın hukuki karşılığı nedir? Konu ile ilgili tarafıma ivedilik ile dönüş yapılmasını istiyorum