Vodafone’da Aşırı Tarife Artışı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’da kayıtlı 3 adet cep telefonu hattım ve 1 adet ev internet aboneliğim bulunuyor. Yıllardır her sene artan tarife fiyatlarıyla uğraşıyoruz; ancak son dönemde yapılan zamlar gerçekten tahammül edilemez bir seviyeye geldi. Örneğin, daha önce 341 TL ödediğim bir tarifem hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 525 TL seviyesine çıkarıldı. Aynı özellikteki paketleri başka operatörlerde 24 ay sabit fiyatla çok daha makul rakamlara almak mümkünken Vodafone’un bu fahiş ve istikrarsız fiyatlandırma politikası beni son derece rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak istediğimde ise neredeyse hiç iletişim kuramıyorum. Görüşme sırasında sürekli “Sesinizi alamıyorum, çeken bir yere geçin” gibi kalıplaşmış cevaplar veriliyor. Türkiye’nin başkenti Ankara Çankaya’da yaşıyorum ve telefonumun çektiğinden eminim; buna rağmen aynı cümlelerin tekrar edilmesi, gerçek bir çözüm sunulmaması ve benimle sağlıklı bir iletişim kurulamaması can sıkıcı bir hâle geldi. Home‑office çalışan danışmanların bağlantı sorunlarının benim üzerime yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

24 aylık sabit fiyatlı, makul bir tarife sunulmuyor ve dayatılan paketler arasında seçim yapmak zorunda bırakılıyorum. Zaten aktif olarak kullandığım hatta sınırsız paket kullanıyorum ve oldukça yüksek faturalar ödüyorum. Ancak sadece iş amaçlı açık kalması gereken hatlar için bu kadar yüksek bedeller ödemek gücümün dışına çıkıyor. Faturasız kullanmak istediğimde de serbestçe TL yükleyip hattımı sadece aramalara açık tutamıyor, yine zorla paket seçmeye yönlendiriliyorum.

Vodafone’dan, tarife ve paket fiyatlandırmalarının makul seviyelere çekilmesini, 24 ay sabit fiyatlı ve uygun ücretli tarifelerin sunulmasını ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı, kesintisiz bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir iyileştirme yapılmayacaksa, cayma bedellerini ödemeyi göze alarak tüm hatlarımı ve ev internetimi toplu şekilde başka operatöre taşımayı ciddi olarak düşünüyorum.