to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife ve ücretlendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. BTK üzerinden yaptığım şikayetler sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve müşteri temsilcisi ile 430 TL’lik yeni bir tarife üzerinde açıkça mutabakat sağladık. Ancak ertesi gün sisteme baktığımda, üzerinde anlaştığımız tarife bedelinin 430 TL yerine 757 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Tarife yenilemesi sonrası hattımda hız düşüşü yaşanması, internet kullanımında mantıklı bir açıklaması olmayan artışlar olması ve paketlerin normal olmayan bir sürede bitmesi de ayrı bir sorun olarak devam ediyor. Ayrıca hattıma onayım olmadan ücretli paket tanımlandığı durumlarla da karşılaştım.
Vodafone’un, BTK şikayetim üzerine yapılan telefon görüşmesinde üzerinde uzlaştığımız 430 TL’lik tarifeyi sistemlerine doğru şekilde yansıtmasını, hattımdaki onaysız ve hatalı ücretlendirmelerin kaldırılmasını ve varsa haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımda tanımlı olan 30 GB internet paketim ve buna ek olarak sınırsız sosyal medya paketim bulunuyor. Instagram, Facebook, Youtube.com gibi uygulamaları bu sınırsız sosyal medya paketi üzerinden kullanmama rağmen, bugün saat 21:00 civarında internet paketim için “internetiniz sıfırlandı” uyarısı aldım ve GB hakkımın anormal bir şekilde birden tükendiğini gördüm.
Daha önce de tarife değişikliğinden kaynaklı benzer bir sorun yaşamıştım, şimdi aynı durumun tekrar etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve paket kullanımına güvenemiyorum. Bu sefer yaşadığım durumda henüz Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım, ancak özellikle sınırsız olması gereken sosyal medya kullanımımın, normal internet paketimden düşülmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, bu hatalı internet kullanımının neden kaynaklandığının detaylı ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sınırsız sosyal medya paketimin gerçekten taahhüt edildiği gibi çalışmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemediğimi belirtmek isterim.
500 TL’lik tarifem sona erdi, yerine 750 TL ve üzeri tarifeler sunuluyor. Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Mevcut tarifem 30 GB internet ve bazı konuşma/SMS haklarını içeren bir paket olup aylık 500 TL idi. Ancak bu ay tarifemin süresi doluyor ve bana sunulan yeni teklifler en düşük 750 TL'...
Vodafone tarafından açıkça mağdur ediliyorum. Mevcut tarifem için 511,50 TL ödüyorum ve sürekli daha yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor. Aylık kullanım detaylarımı sorduğumda her müşteri temsilcisi farklı bilgiler veriyor. Resmi kullanım dökümümü e-posta ile istediğimde ise “size veremeyiz” deniliy...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an kullandığım tarifenin ücreti 345,50 TL iken, aynı tarifeyi kullanmaya devam etmek istediğimi belirttiğimde müşteri hizmetleri bana aylık 1.078 TL gibi aşırı yüksek bir rakam söylediler. Aynı tarife için bu kadar büyük bir artışın olmasını kesinlikle mantık...
Vodafone tarafından aranarak faturamın 325 TL olacağı bilgisi verildi ve bu teklifi kabul ettim. Ancak birkaç ay sonra haber verilmeden faturam 430 TL’ye çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Ses kayıtlarının dinleneceği söylendi, hiçbir ger...
Yorumlar