to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Anlaşılan Tarife Yerine Fazla Ücret Ve Onaysız Paket Şoku
Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife ve ücretlendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. BTK üzerinden yaptığım şikayetler sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve müşteri temsilcisi ile 430 TL’lik yeni bir tarife üzerinde açıkça mutabakat sağladık. Ancak ertesi gün sisteme baktığımda, üzerinde anlaştığımız tarife bedelinin 430 TL yerine 757 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Tarife yenilemesi sonrası hattımda hız düşüşü yaşanması, internet kullanımında mantıklı bir açıklaması olmayan artışlar olması ve paketlerin normal olmayan bir sürede bitmesi de ayrı bir sorun olarak devam ediyor. Ayrıca hattıma onayım olmadan ücretli paket tanımlandığı durumlarla da karşılaştım.
Vodafone’un, BTK şikayetim üzerine yapılan telefon görüşmesinde üzerinde uzlaştığımız 430 TL’lik tarifeyi sistemlerine doğru şekilde yansıtmasını, hattımdaki onaysız ve hatalı ücretlendirmelerin kaldırılmasını ve varsa haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı olan 30 GB internet paketim ve buna ek olarak sınırsız sosyal medya paketim bulunuyor. Instagram, Facebook, Youtube.com gibi uygulamaları bu sınırsız sosyal medya paketi üzerinden kullanmama rağmen, bugün saat 21:00 civarında internet paketim için “internetiniz sıfırlandı” uyarısı aldım ve GB hakkımın anormal bir şekilde birden tükendiğini gördüm.
Daha önce de tarife değişikliğinden kaynaklı benzer bir sorun yaşamıştım, şimdi aynı durumun tekrar etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve paket kullanımına güvenemiyorum. Bu sefer yaşadığım durumda henüz Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım, ancak özellikle sınırsız olması gereken sosyal medya kullanımımın, normal internet paketimden düşülmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, bu hatalı internet kullanımının neden kaynaklandığının detaylı ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sınırsız sosyal medya paketimin gerçekten taahhüt edildiği gibi çalışmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
