Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1900 TL Modem Ve Tivibu Ücretine Şikayet

Türk Telekom ile ev interneti ve Tivibu aboneliğimi ayın 22’sinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede bana modem ve Tivibu cihazını 14 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ben de internet ve Tivibu hizmetini ayın 28’ine kadar kullanmaya devam ettim ve 14 günlük iade sürecimin 28’inden sonra başlayacağını düşündüm.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 14 günlük sürenin iptal kaydını oluşturduğum tarih olan ayın 22’sinden itibaren sayıldığını, bu nedenle de modem ve Tivibu için 1900 TL cihaz bedeli yansıtıldığını öğrendim. Başta verilen bilgilendirmenin yetersiz ve yanlış yönlendirmeye açık olduğunu düşünüyorum; çünkü ben 28’ine kadar hizmeti kullanabildiysem, doğal olarak iade süresinin de bu tarihten sonra başlamasını bekledim.

Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir kullanıcı olarak, sadece bu 1900 TL modem ve Tivibu cihaz ücretine itiraz ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu cihaz bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.