Modem Ve Sim Kart Uyumsuzluğu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox 500 GB hattımı 2018 yılından beri kullanıyorum. Zaman içinde bozulan modemimin yerine yeni bir modem getirildi ancak bu yeni modemle mevcut sim kartım arasında uyumsuzluk yaşanmaya başlandı. O günden beri internet bağlantım ya aşırı derecede yavaş çalışıyor ya da hiç internet alamıyorum.

Hizmeti Muğla ili Fethiye ilçesinde, evin içinde en iyi çekeceğini düşündüğümüz noktada kullanmaya çalışıyoruz. Buna rağmen bağlantı sorunları hiç düzelmedi. Modemi resetleme, farklı konumlarda kullanma gibi tüm yolları denedim. Gelen teknik servis personeli de bunun kendisinin çözebileceği bir durum olmadığını, modem ile sim kart eşleştirilmeden sorunun düzelmeyeceğini açıkça söyledi.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, konuyu tekrar tekrar anlattım, ya bana ilk verilen ve sim kartımla eşleşmiş olan modemimin yeniden verilmesini ya da şu an kullandığım modemin sim kartımla doğru şekilde eşleştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen çözüm merkezinden herhangi bir sorun çözücü SMS ya da geri dönüş almadan mağduriyetim yıllardır devam ediyor.

Turkcell’den, Superbox hattımda yaşadığım bu modem–sim kart uyumsuzluğunun acilen giderilmesini, modem ve sim kart eşleştirmemin doğru şekilde yapılarak sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi halde gerekirse hukuki haklarımı da kullanacağımı beyan ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5377****49’dur.