to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ve Sim Kart Uyumsuzluğu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi
Turkcell Superbox 500 GB hattımı 2018 yılından beri kullanıyorum. Zaman içinde bozulan modemimin yerine yeni bir modem getirildi ancak bu yeni modemle mevcut sim kartım arasında uyumsuzluk yaşanmaya başlandı. O günden beri internet bağlantım ya aşırı derecede yavaş çalışıyor ya da hiç internet alamıyorum.
Hizmeti Muğla ili Fethiye ilçesinde, evin içinde en iyi çekeceğini düşündüğümüz noktada kullanmaya çalışıyoruz. Buna rağmen bağlantı sorunları hiç düzelmedi. Modemi resetleme, farklı konumlarda kullanma gibi tüm yolları denedim. Gelen teknik servis personeli de bunun kendisinin çözebileceği bir durum olmadığını, modem ile sim kart eşleştirilmeden sorunun düzelmeyeceğini açıkça söyledi.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, konuyu tekrar tekrar anlattım, ya bana ilk verilen ve sim kartımla eşleşmiş olan modemimin yeniden verilmesini ya da şu an kullandığım modemin sim kartımla doğru şekilde eşleştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen çözüm merkezinden herhangi bir sorun çözücü SMS ya da geri dönüş almadan mağduriyetim yıllardır devam ediyor.
Turkcell’den, Superbox hattımda yaşadığım bu modem–sim kart uyumsuzluğunun acilen giderilmesini, modem ve sim kart eşleştirmemin doğru şekilde yapılarak sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi halde gerekirse hukuki haklarımı da kullanacağımı beyan ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5377****49’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sn. Turkcell çözüm merkezi. Kaç günde sonuçlanır.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell yetkileri, evime gelen teknik personelden yeni bir durum öğrendim. 2018 yılında arızalı modemi değiştirmeye gelen ekip meğer Turkcell stoklarında kayıtlı olmayan bir modem ile yenisi diye monte edip gittiler. Bu sebepten dolayı da Turkcell in modemi görememe sebebi buymuş. Bir tüketici olarak hem mağdurum hem de yıllarca tıkır tıkır faturalarımı ödemişim, stokta olmayan bir modemi sizin ekipleriniz nasıl getirip takıyorlar.? Böyle bir uygulama olabilir mi? Çok öfkeliyim. 9 temmuzda şikayetimi yazmışım. Hala altına kısa not koyup hiçbir gelişmeden habersiz bir şey yapacağınızı sanmak benim saflığım. O zaman size şöyle bir haberim olsun. Yıllardır benden stoklarınıza ait olmayan modemden internet kullanıyorum diye aldığınız tüm ödemelerimde dahil hukuki tüm haklarımı kullanacağım. Parasını alıp mağdur edip bir de sorunu çözmemek nasıl bir rahatlıktır.? Ya bu sorunu çözüp doyurucu bir bilgi verirsiniz. Ya da derdinizi mahkemelerde anlatırsınız. Dalga geçiliyormuş hissi yaratıyorsunuz insanda.
