Çözüldü

Vodafone’da Anker Powerbank Ve Galaxy Watch 8 İçin Fazla Taksit Tutarı Ve 4140 TL İade Talebi

Hamdi

Hamdi'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Vodafone online mağazadan faturaya ek 12 taksitle bir adet Anker powerbank ve bir adet Galaxy Watch 8 akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında onayladığım ve ürün faturalarımda da yer alan taksit tutarlarıyla, aylık faturalarıma yansıtılan tutarlar arasında ciddi fark olduğunu yeni fark ettim.

Anker powerbank için anlaşmış olduğum ve faturaya göre her ay yansıması gereken tutar 486 TL olmasına rağmen, aylık faturalarıma 590 TL olarak yansıtılmış. Galaxy Watch 8 akıllı saat için ise hem anlaştığım hem de ürün faturasında yer alan tutar 1.329 TL iken, bana her ay 1.570 TL olarak fatura edilmiştir. Yani her ay her iki ürün için de olması gerekenden daha yüksek bedeller ödemek zorunda bırakıldım.

Mayıs ayından bu yana, 12 aydır bu şekilde fazla ödeme yaptığım için sadece bu iki üründen toplam 4.140 TL zarara uğramış durumdayım. İşlem Vodafone GSM hattım olan 533 775 2160 numarası üzerinden yapılmıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu hakkında Vodafone çözüm merkezi ile görüştüm; ancak hiçbir çözüm sunulmadı, fazla tahsil edilen tutarlarla ilgili bir düzeltme ya da iade süreci başlatılmadı. Bu aşamadan sonra artık tamamen güvenimi kaybetmiş bulunuyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Mayıs ayından bu yana faturalarıma hatalı ve yüksek şekilde yansıtılan tüm taksitlerin detaylı olarak incelenmesini, ürünler için faturada yer alan tutarların esas alınmasını, fazla alınan toplam 4.140 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tutarın acilen IBAN’ıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu gerçekten inceleyebilecek yetkili bir birimin, en kısa sürede ve ivedilikle benimle iletişime geçmesini bekliyorum.

Gelişme

20 Nisan 13:22

Vodafone fatura fazlalığı nedeniyle yaptığım başvuru sonucunda aleyhlerine çıkan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödemeyi hâlâ gerçekleştirmedi. Faturama haksız yere fazla ücret yansıtıldığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti 4.140 TL’nin tarafıma ödenmesine karar verdi.

17.04.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararında bu tutarın nakit olarak IBAN hesabıma ödenmesi açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın Vodafone tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı. Vodafone benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, 4.140 TL tutarının karar metninde belirtildiği şekilde IBAN hesabıma acilen yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili Tüketici Hakem Heyeti kararını da ek olarak paylaşıyorum.

19 Nisan 12:27

Vodafone faturalı mobil hat aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Uşak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 17.04.2026 tarihinde lehime 4.140 TL ödenmesine hükmeden bir karar verildi. Ancak aradan zaman geçmesine ve kararın kesinleşmesine rağmen Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen sorun giderilmedi ve Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması mağduriyetimi artırdı. Yasal olarak bağlayıcı olan bu kararın Vodafone tarafından halen yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Uşak Tüketici Hakem Heyeti’nin 17.04.2026 tarihli kararı doğrultusunda tarafıma ödenmesine hükmedilen 4.140 TL tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.