Kısa Sürede Tiftiklenen Ürün Ve İlgisiz Mağaza Yanıtı

Sürekli alışveriş yaptığım ve bugüne kadar memnun olduğum bu butikten son alışverişimde pantolon–gömlek takım satın aldım. Ancak ürünü ilk kez ve yalnızca 1–2 saat giymeme rağmen hem pantolon hem gömlekte ciddi şekilde tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede meydana gelen bir deformasyonun normal kullanım kapsamında değerlendirilmesini doğru bulmadığım için durumu fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim.

Beklentim ürünün incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak bana yalnızca fotoğraflara bakılarak ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı söylendi. Bunun hangi incelemeye veya teknik değerlendirmeye dayanarak yapıldığı açıklanmadı. Ayrıca “Biz de aynı ürünü kullanıyoruz, herhangi bir sorun yaşamıyoruz.” şeklinde bir cevap verildi. Başkalarının aynı sorunu yaşamamış olması, benim satın aldığım üründe yaşanan sorunu ortadan kaldırmıyor.

Açıkçası hukuki bir süreç başlatmak gibi bir niyetim yoktu. Sürekli alışveriş yaptığım bir markanın yaşadığım mağduriyeti ciddiyetle ele almasını ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekledim. Ancak süreç boyunca kendimi ciddiye alınmamış hissettim ve sorunumun gerçekten değerlendirilmediği izlenimine kapıldım. Bu nedenle çözüm sunulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Bu şikayeti yazma amacım bir markayı karalamak değil, yaşadığım deneyimi paylaşmaktır. Alışveriş yapacak kişilere de tavsiyem; sattığı ürünün arkasında duran, bir sorun yaşandığında müşterisini dinleyen, çözüm üretmeye çalışan ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen satıcıları tercih etmeleridir. Çünkü satış sonrası yaklaşım, en az ürünün kalitesi kadar önemlidir.