Vodafone'da Aktif Ek İnternet Paketi Olmasına Rağmen Haksız Aşım Ücreti

Vodafone hattıma az önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım. Paket ücreti olarak 379 TL ödedim ve uygulamada paketimin tanımlı, kullanılabilir olduğu açıkça gözüküyordu. Buna ek olarak hattımda sınırsız sosyal medya paketim de bulunuyor.

Tüm bunlara rağmen X üzerinden gezinirken, internet kullanımım için hattıma aşım yapıldığı gerekçesiyle ayrıca aşım paketi yüklendi ve hattıma 145 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Uygulamada paketlerim aktif görünürken tarafıma hem ek paket ücreti hem de aşım ücreti çıkarılması son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu sorunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında ve görüşme sonrasında, konuşmamızla hiçbir ilgisi olmayan şekilde art arda, aynı içerikte 23 kez mesaj gönderildi. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak hissettirdi ve açıkçası şu anda bu yaşananlar nedeniyle oldukça sinirliyim.

4544 ile biten hattımda, hem satın aldığım ek paketin hem de buna rağmen yapılan aşım işleminden doğan ücretlendirmelerin neden kaynaklandığının detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yansıtılan haksız tutarların tamamen silinmesini ve bu hatanın nasıl giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hatanın kaynağını ve çözüm yolunu bulmanın, bu mağduriyeti gidermenin Vodafone’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.