to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Açıklama Olmadan 5.650 TL Aşırı Fatura Şoku
Vodafone mobil hattımıza Ağustos dönemi için 5.650 TL tutarında fatura çıkarıldığını bugün öğrendim. Hat eşimin üzerine kayıtlı ve “Vodafone 15 GB” paketini kullanıyoruz. Normalde paketimiz dahilinde makul tutarlarda fatura öderken, herhangi bir açık ve anlaşılır uyarı olmadan paket aşımı gerekçesiyle bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştık.
Hat kullanımında olağan dışı bir durum olmadı, buna rağmen paket aşımı sebebiyle bu meblağın çıkması hem bütçemizi aştı hem de ödeme gücümüzü fazlasıyla zorladı. Kota dolumu veya aşımına ilişkin hatırladığım net bir SMS ya da bilgilendirme de bulunmuyor, bu nedenle bu faturayı önceden fark edip önlem alma imkanımız da olmadı.
Vodafone’dan bu paket aşımı kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, varsa haksız veya aşırı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturanın makul, ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket aşımı konusunda daha net ve uyarıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teknik incelemeye çözüm demeyin lütfen
Çözümünün ne olduğunu anlamadım? Rica ediyorum Vodafone ne gibi bir çözüm sunuyor?
