to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi Ve Kayıtsız Yaklaşım Nedeniyle Fiber İnternet Başvurusu İptal Edildi
23.09.2026 tarihli Turkcell Superonline fiber internet başvurum, şirketin kayıtsız yaklaşımı nedeniyle günlerce ilerletilmedi. Başvurumun üzerinden 8 takvim günü geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve bu süreçte 4 kez ben çağrı merkezini aradım, 5–6 kez de onlar beni aradı.
Sistemlerinizde, başvurudan sonra 2–4 gün içinde iletişime geçilerek randevu alınacağı bilgisi veriliyor olmasına rağmen, bu süreler defalarca geçmesine karşın kimse beni aramadı. Tüm başvuru bilgilerim ve telefon kayıtlarım zaten sistemlerinizde mevcut. Bu kayıtlar incelendiğinde, İstanbul Pendik Kurtköy bayinizin üzerine düşenleri yapmadığı, süreci sahiplenmediği ve çağrı merkezinizin de sadece görüşme yapıp hiçbir etkin çözüm üretemediği açıkça görülecektir. Günlerdir evimde internet olmadan yaşamaya çalışıyorum ve yaşadığım bu ilgisizlik ve kayıtsızlığa tepki olarak başvurumu sonunda kendim iptal etmek zorunda kaldım.
Türkiye’de müşteriye doğrudan dokunan en büyük şirketlerden biri olarak Turkcell Superonline’dan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Yetki ve etki sahibi birinin bu şikayeti dikkate alarak ilgili çağrı merkezi kayıtlarını ve bayinin sürece nasıl yaklaştığını incelemesini, müşteriye yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdiğiniz cevap: pardon! - Sorun çözülmedi, sorunun çözülmesi için çaba gösterilmedi. - Sorununuz çözülmedi mi? Bayimiz sizi arayıp randevu almaya ve internetinizi bağlamaya tenezzül etmedi mi? - Benimle kimse iletişime geçmedi. - Ok, bizim daha fazla müşteriye ihtiyacımız yok. Bayimizin canı isterse gelir internetinizi bağlar, istemezse biz çağrı merkezi olarak sizin dinler, yalandan özür dileriz ama bayimiz yine gelmez. Siz başvurumu iptal edin o zaman derseniz de hemen başvurunuzu iptal eder, sonra da dalga geçer gibi memnuniyet araması yaparız. Üstüne de şikayetvar.com'daki başvurunuza yalan beyan verip cevaplandırma oranımızı yükseltiriz.
